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Estudante com Louvor
Mensagens: 3
Membro desde: ‎30-04-2013
Mensagem 1 de 7 (1.562 Exibições)

Erro scanner hp c4680

[ editada ]

Olá.

Tenho uma impressora Hp C4680, ela está dando erro no scanner.  Em contrapartida, ela tira xérox e faz impressões normalmente.

 

Troquei o cabo usb simples pelo usb hi-speedy da marca Multilaser.

Já desinstalei o software completo, passei o Ccleaner e reinstalei.

Quando reinstalei o software começou a dar outro erro, toda vez que inicio o pc diz que está faltando o arquivo Hpphotosmart.msi

Não tenho o cd de instalação, baixei o driver diretamente do site hp.

O engraçado é que o scanner chega a dar sinal de vida quando o acesso, faz o barulhinho e tudo, mas não sai nada.

Depois de um tempo aparece o erro: "Não foi possível concluir a operação (erro 0x00000015). O dispositivo não está pronto."

 

Não sei mais o que fazer. Achei que o erro era o scanner da minha impressora, eu tava com uma Hp c 4480, baixei o driver no site da HP e deu o mesmo erro 0x00000015. Troquei a impressora pela HP C 4680 e está dando o mesmo erro.

Já executei o Técnico de Impressão e Digitalização, fiz todos os passos e nada.

Meu sistema operacional é Windows 7 Ultimate 64 bits

 

Por favor, me ajudem. Preciso do scanner para trabalhar.

Agradeço desde já!

 

 

 

Michelle Gomes.

 

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Professor Primário
Mensagens: 65
Membro desde: ‎27-02-2013
Mensagem 2 de 7 (1.548 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

[ editada ]

Olá lan-connect;

 

Tente seguir essa documentação para resolução do problema, segue o link abaixo.

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c01062456

 

Forneça Kudos se a informação foi adequada ou aplique Solução para solução do problema.

Professor Primário
Mensagens: 65
Membro desde: ‎27-02-2013
Mensagem 3 de 7 (1.546 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

[ editada ]

Normalmente o Windows 7 Ultimate ele tem conflitos em instalação de Softwares HP, tente utilizar outro Windows sem ser o Ultimate, ou então tente seguir esta outra documentação.

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c02474019

Estudante com Louvor
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Membro desde: ‎30-04-2013
Mensagem 4 de 7 (1.540 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

[ editada ]

Nada deu certo, será que vou ter que formatar meu note?

 

Vou tentar instalar a impressora num dos computadores da Lan, são Win XP, pra ver se realmente o problema é meu SO. Posto a resposta amanhã.

Professor Primário
Mensagens: 65
Membro desde: ‎27-02-2013
Mensagem 5 de 7 (1.523 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

Ok.

 

Verificar se o cabo USB que está utilizando ele é HIGH SPEED 2.0, se não tiver essas informações ele não pega mesmo.

 

Mas se tiver essas informações acima, infelizmente é o S.O.

 

Qualquer dúvida me informe.

Estudante com Louvor
Mensagens: 3
Membro desde: ‎30-04-2013
Mensagem 6 de 7 (1.505 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

[ editada ]

Sim, o cabo ubs é Hi Speed 2.0

 

Instalei a impressora num dos computadores da Lan House, que tem o SO Win XP e deu certo. O que estava dando errado era mesmo o SO. Fico triste pois eu gostaria que a impressora funcionasse completamente no meu servidor, que é Win 7 64 bits, e não num computador cliente. Tem algum outro jeito para resolver isso? Antes eu tinha uma impressora HP 3050 e o scanner funcionava perfeitamente.

Professor Primário
Mensagens: 65
Membro desde: ‎27-02-2013
Mensagem 7 de 7 (1.499 Exibições)

Re: Erro scanner hp c4680

Bom, se funcionou em outro S.O, infelizmente alguns softwares HP tem conflitos nos S.O. ULTIMATE, pode até funcionar mas não 100%, posso até dar algumas dicas para solução mas tem que utilizar outro tipo de Software.

 

Primeiro baixe programa abaixo para algumas correções referente ao problema:

 

http://support.microsoft.com/fixit/

 

ou

 

http://fixitcenter.support.microsoft.com/Portal/GetStarted

 

Se o problema persistir depois de testar, utilize este programa abaixo:

 

http://www.baixaki.com.br/download/flashjetscan.htm

 

Forneça Kudos se a informação foi adequada e aplique Solução se o problema foi resolvido, porém o problema foi resolvido em outro S.O., mas se funcionar no Windows 7 Ultimate pode aplicar a Solução aqui mesmo.

 

Aguardo respostas.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação