Erro: scanner não acéssivel

[andreceres]

Tenho um problema novo ocorrendo com uma multifuncional HP Laserjet 1536dnf. Ao tentar escanear qualquer documento pela bandeja superior, a mesma após puxar o/os papél/papéis, aparece uma mensagem de erro na tela, conforme imagem em anexo. Pela bandeja de vidro, o escaneamento é realizado normalmente. O erro só ocorre via bandeja superior.

A impressora é acessada somente via rede (sem conexão usb). Testei o cabo de rede (está OK), fiz teste de conectividade da máquina p/ impressora via ping (ta OK).

Já atualizei o firmware dela e não resolveu (baixei aqui do site da HP).

[RoseliS]

Olá @andreceres

Se a impressora ainda estiver com este problema, teste atualizar o firmware.

Download

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.

[andreceres]

Olá Roseli S.,

A atualização do firmware eu já havia feito e não resolveu.

Executei o HP Print and Scan Doctor mas não adiantou.

Att.

André

[RoseliS]

Olá @andreceres

Tente reinstalar ela no equipamento em que apresenta o erro.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download

Roseli S.

[andreceres]

Olá Roseli S.

O erro é apresentado em todas as  máquinas que fazem o uso dela para esse fim. Fiz o procedimento solicitado (desinstalação, execução do Ccleaner e reinstação) em uma delas e não resolveu.

Att.

André

[RoseliS]

Oi @andreceres

Se houver outras informações, posto aqui pra você ou outro usuários irão interagir também.

O ideal também é testar em outra rede, se você puder fazer este teste com um dos equipamentos.

Roseli S.