cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
600Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

HP Laserjet 1536dnf
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Tenho um problema novo ocorrendo com uma multifuncional HP Laserjet 1536dnf. Ao tentar escanear qualquer documento pela bandeja superior, a mesma após puxar o/os papél/papéis, aparece uma mensagem de erro na tela, conforme imagem em anexo. Pela bandeja de vidro, o escaneamento é realizado normalmente. O erro só ocorre via bandeja superior.

 

A impressora é acessada somente via rede (sem conexão usb). Testei o cabo de rede (está OK), fiz teste de conectividade da máquina p/ impressora via ping (ta OK).

 

Já atualizei o firmware dela e não resolveu (baixei aqui do site da HP).

erro hp laserjet 1536dnf.jpg

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
532Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

Olá @andreceres

 

Se a impressora ainda estiver com este problema, teste atualizar o firmware.

Download

 

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
527Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

Olá Roseli S.,

 

A atualização do firmware eu já havia feito e não resolveu.

 

Executei o HP Print and Scan Doctor mas não adiantou.

 

 

Att.

André

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
517Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

Olá @andreceres

 

Tente reinstalar ela no equipamento em que apresenta o erro.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download

 

 


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
510Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

Olá Roseli S.

 

O erro é apresentado em todas as  máquinas que fazem o uso dela para esse fim. Fiz o procedimento solicitado (desinstalação, execução do Ccleaner e reinstação) em uma delas e não resolveu.

 

 

Att.

André

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
503Exibições
Reportar Mensagem

Erro: scanner não acéssivel

Oi @andreceres

 

Se houver outras informações, posto aqui pra você ou outro usuários irão interagir também.

O ideal também é testar em outra rede, se você puder fazer este teste com um dos equipamentos.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação