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Estudante Top
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Mensagem 1 de 2
356Exibições
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FALHA DE SCANNER, NÃO É POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR FAX

HP OFFICEJET 4500 G510a-f
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Olá Pessoal.

 

Possuo uma Impressora HP Officejet 4500 G510a-f, depois que mudei meu Sistema Operacional para Windows 7 Ultimate,

o Scanner parou de funcionar e no painel da mesma, começou a aparecer a mensagem: "Falha de scanner. Não foi possível digitalizar, copiar ou enviar um fax."

O Sistema Operacional que veio no meu PC era o Windows Vista Stater e com ele funcionava normalmente.

 

Sendo assim, gostaria de saber se o scanner parou de funcionar, devido a troca do sistema operacional, ou outro motivo desconhecido.

 

Sem mais, aguardo um retorno breve e desde já agradeço.

 

Att.

 

Toninho Diogo.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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FALHA DE SCANNER, NÃO É POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR FAX

Olá @Toninho13Diogo, muito boa tarde a ti amigo...tudo bom ?

 

Normalmente essa mensagem de erro não tem relação com o sistema operacional, mas algum erro fisico.

 

De toda forma, vou lhe passar algumas orientações para tentarmos resolver isso, ok amigo ?

 

Primeiro, rode o scan doctor para um diagnóstico e correções:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL50849/mp-145514-6/HPPSdr.exe

 

Se não funcionar, faça um reset geral da impressora:

 

- desligue a impressora da corrente eletrica 

- pressione os botoes # e 6 ao mesmo tempo

- sem soltar os botoes ligue a impressora a na energia e siga as instruções no painel 

 

Espero que ajude amigo !

🙂

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana


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