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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Falha digitalização pasta rede 8620

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows Server 2008 (64-bit)

Olá.

 

Quando tento digitalizar para uma pasta na rede aparece a mensagem: "Unable to connect to the printer. Check your configurations and try again.".

 

Já verifiquei:

- o servidor não tem firewall aitvado

- o firewall da impressora não está ativado

- o login e senha criados para a impressora no servidor estão corretos (testados em uma estação de trabalho, conseguindo acessar a pasta compartilhada sem problema)

- já testei a conexão usando o \\nome-do-servidor\pasta e \\ip-do-servidor\pasta na impressora

- o servidor dns da rede funciona perfeitamente

- tenho acesso à interface web da impressora sem problema algum

- até ontem ao meio-dia funcionava sem problema algum e não foi feita modificação na rede

- o firmeware da impressora está atualizado

- já tentei digitalizar em pdf e em jpg, os dois causando o mesmo erro

 

Como procedo para resolver esta situação?

 

Atenciosamente,

 

NoBiT

 

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
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Falha digitalização pasta rede 8620

Olá @user5971

 

Este problema já foi resolvido?

 

Teste executar o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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