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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 12:07 AM

Produto: HP 664XL
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Após usar os cartuchos que vieram com a impressora  HP ADVANTAGE DESKJET 1115 , instalei hoje  o cartucho HP 664XL original preto comprado na Loja Oficial do Mercado Livre. Só que ao imprimir apareceu a mensagem "Falha do cartucho de tinta ---Preto"!

Já fiz todos od procedimentos, resetei a impressora, limpei os contatos e nada! A impressora ainda está na garantia, e quando usei os que vieram com ela não houve nenhum problema!   E  agora?

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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 10:49 AM

Olá,

 

Poderia compartilhar a validade do cartucho adquirido?

Encontra-se impressa no mesmo!

 

Aguardo seu retorno!

 

😉

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 12:26 PM

Na caixa vem escrito: "Término da garantia: 02/2019"

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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 12:31 PM

Olá,

 

No proprio cartucho também tem essa informação e pode ser diferente da caixa:

 

Validade Cartucho.jpg

 

Preciso também dessa informação por favor!

 

Fico no aguardo!

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 01:07 PM

No cartucho diz: 2019/02/23 Y

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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 01:22 PM

Olá,

 

Obrigado por compartilhar!

Vou encaminhar seu caso à um Expert para que possa seguir com a tratativa correta!

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 01:33 PM

Quanto tempo isso vai levar?

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Falha do cartucho de tinta!

em ‎09-06-2017 02:50 PM

Olá @NICK2017

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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