Falha geral no modo scanner

[henriquedaniel]

Minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 3635 está imprimindo bem, a conexão está boa, todos os parâmetros aparecem direitinho no HP AiO Print Remoter. Porém, quando tento digitalizar uma foto ou documento, a partir do software HP Scan and Capture, aparece "falha geral".

Preciso muito de scanear documentos e não to sabendo resolver esse problema.

Sds

[WendreySc]

Olá @henriquedaniel!

Veja se na área de trabalho do seu PC tem um ícone da impressora chamado "HP DESKJET 3630 series", abra-o, clique na opção DIGITALIZAR ou DIGITALIZAR UM DOCUMENTO.

Tente digitalizar por essa opção.

WendreySc

[henriquedaniel]

Não Wendrey, não tem esse ícone. Devo baixar?

[WendreySc]

Olá @henriquedaniel!

Faça os passos abaixo pra reinstalar o software da impressora:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3630", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 3630", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3635

Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.

WendreySc