Falha na conexão com o dispositivo

[Nilson20]

Tive que formatar meu notebook e agora quando tento instalar o software desta impressora mas sempre que chega na etapa final de instalação dá a mensagem de "Falha na conexão com o dispositivo - o dispositivo não conseguiu se conectar via cabo USB".

Inicialmente pensei que era problema com o cabo USB, mas discartei esta hipótese pois comprei novo cabo, além disso, vejo que há conexão da impressora com o PC através cdo cabo. Observo que a impressora também está na rede Wifi.

Quando vou em painel de controle  - impressora e scanners, aparece o icone da impressora porém há uma mensagem de "driver indisponivel".

Alguém pode me ajudar?

[RoseliS]

Olá @Nilson20

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

E tente instalar a impressora novamente, mas em modo de compatibilidade usando o driver e software do Windows 8.1

Veja um exemplo:

Impressora não é reconhecida – Windows 10

Para instalação USB, verifique se o cabo que está utilizando é o cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Nilson20]

Roseli5

Muito obrigado pelo suporte, mas fiz tudo que você mencionou acima mas ainda continua apresentando o mesmo erro. Observei que o somente instala a função de Scanner do equipamento. 

Já estou quase desistindo de instalará-la e  "aposentar" esta impressora HP que tem pouco mais de um ano e muito pouco uso. Já até comprei outro cabo USB mas nem assim vai. Que coisa!! 

Sds,

[RoseliS]

Oi @Nilson20

Irei enviar a você uma mensagem privada, com algumas informações adicionais.

Roseli S.

[Nilson20]

Roseli,

Obrigado pela sua ajuda, mas até ainda continuo com o mesmo problema. Não foi falta de tentativa.

DESISTO: sempre tive equipamentos da marca HP mas, até então, não havia precisado de assistência técnica porém, agora quando precisei, não obtive assistência adequada. Primeiramente, liguei para pedir ajuda e só porque havia vencido a garantia só por alguns dias, não quiseram me apoiar e me indicaram entrar nesse forum. O resultado está registrado  nessas mensagens.

O único jeito é jogar essa impressora fora e comprar uma outra de um fabricante que pratique a politica de que "o cliente é a razão da existência de toda companhia e sua satisfação irá perpetuá-la".

Sds,

Nilson