Falha na instalação de impressora via WiFi

[romozelli]

Olá,

Estou tentando instalar minha Deskjet Ink Advantage 2546 no meu Windows 10 (Placa-mãe Asus) via wifi pelo aplicativo próprio da HP para este sistema. Ele chega a encontrar a impressora, mas quando ele tenta instalá-la, ele dá uma mensagem de erro, alegando que não foi possível concluir a instalação.

Quando verifico no Gerenciador de Dispositivos, a impressora está lá, mas há uma mensagem de driver indisponível. Já tentei reinstalar o software baixando-o pelo site de suporte da HP e nada. Meu Windows está atualizado. Detalhe: Ela funciona normalmente num notebook Positivo com Windows 8.1 e no app para Android que tenho em meu smartphone. 

Já tentei instalar via cabo nos dois pc's e não consegui. Dá um erro parecido e não chega nem a aparecer no Gerenciador de Dispositivos. Já troquei o cabo USB dela e não funcionou, então acho que esta particularidade seja algo físico mesmo, ago nela.

Será que alguém consegue me ajudar? Obrigado!

[Fabio365]

Você concegue copiar algo na impressora.

os cartuchos estão bons...

[romozelli]

Oi Fábio, desculpe a enorme demora em responder, o site de HP também estava ruim aqui...

Enfim, sim, os cartuchos são novos e consigo executar todas as funções dela normalmente, tanto pelo menu dela, quanto pelo app da HP no Android. Só que, de uns dias para cá, ela também parou de funcionar no meu noitebook - que, agora, também está com o W10. Acho que ela funcionou nele depois que eu coloquei o 10 nela por pouco mais de um mês.

[romozelli]

Um adendo. Tentando atualizar agora o firmware dela, na tela de seleção da impressora, o executável chega a reconhecer ela, mas não deixa eu clicar em nada. Será que é problema de software ou mesmo hardware?