Falha no Scanner - Impossivel, digitalizar, copiar ou enviar um fax hp 8610 pro

[MatheusBirro85]

Boa tarde a todos, ao efetuar um solicitação de copia a impressora travou a luz que faz a leitura/scan da imagem, entrei em contato com o suporte hp e pediram para que eu efetuasse o reset da impressora padrão de fabrica, mas ao tentar restaurar os padroes de fabrica informa que não é possivel pois existe processo em andamento(sendo que ja verifiquei e cancelei todas as impressões e serviços) o atendente pediu para fazer o reset pressionando o botão desligar por 30 segundos tirar da tomada e religar com o botão pressionada, não adiantou( a impressora ao ligar da um barulho no carrinho de luz que tenta sair do final da pagina e ir para o inicio, mas trava no meio e volta para o fim) dai fizemos outro tipo de reset retirando a tomada e recolocando após 15 segundos, a impressora liga e da o mesmo barulho do carrinho de luz e a msg na tela "Falha no Scanner - Impossivel, digitalizar, copiar ou enviar um fax", tentei trocar de tomada para verificar se o problema é variação de tensão mas mesmo erro persiste.

POr favor alguem me ajude, ou me envie um video de como consertar, terei que abrir a impressora?

Obrigado e no aguardo.

[RoseliS]

Olá @MatheusBirro85

Chegou a atualizar o firmware dela?

A impressora está em garantia de fábrica?

Tente atualizar o firmware dela: OJP8610_R1640B_updated.exe

Roseli S.

[MatheusBirro85]

boa tarde Roseli, não fiz a atualização, mas acha que pode ser isto, ja estou achando que seja problema do hardware pois o trilho que contem a luz que scaneia, como eu disse após o reset de fabrica, faz que volta e bate dando um barulho e volta para o final da pagina.

Irei tentar atualizar o firware, esta atualização é a mesma que está no site para utilização de cartuchos nao originais?

https://support.hp.com/br-pt/product/HP-Officejet-Pro-8610-e-All-in-One-Printer-series/5367603/docum...

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ6800_R1640A_updated.exe

este é o firmware anterior ou posterior ao seu?

obrigado

[MatheusBirro85]

Aos que tentam me ajudar uma informação importante, consegui fazer o reset de fabrica(apos clicar 5 vezes na seta do painel) e efetuei o reset, mas mesmo assim o erro persiste, ou seja o carrinho de luz que escaneia abaixo do vidro continua travado no final do curso(fim da pagina).

[RoseliS]

Oi @MatheusBirro85

Com base nas informações que passou e os procedimentos realizados, verifico que se trata de falha  física.

Neste caso, é preciso encaminhar ao reparo.

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[Flaviobarreto00]

SOLUCIONADO: Passei pelo mesmo problema hoje (12/07/2017) com a minha HP officejet 8600 pro. Resetei a impressora e fiz todos os procedimentos possíveis indicados aqui. Decidi abrir e trocar o cabo flex, pois eu possuía um reserva, e o scanner voltou a funcionar normalmente. RESUMINDO: solucionei o problema trocando o cabo flex que fica conectado à luz do scanner. Espero ter ajudado.