GT 5822 não puxa papel fotográfico adesivo

[PenelopeAzedo]

Tenho um problema que já se repete em três impressoras, todas GT 5822.

A primeira parou de puxar papel fotográfico após oitoo meses de uso. Foram feitos todos os procedimentos de limpesa dos rolos sem que o problema fosse solucionado. Como a máquina ainda estava na garantia ela foi enviada para a HP que a trocou por outra.

Como não podia esperar o retorno, adiquiri uma nova na Kalunga. Após apenas alguns dias de uso o problema se repetiu. Como ainda estaa na garantia da loja, a Kalunga substituiu a máquina. Apesar de estar completamente satisfeito com o atendimento da Kalunga, uma coisa me chamou à atenção: A troca foi feita muito rápido e nem se preocuparam em testar a máquina que apresentou o problema.

A troca foi feita em 06/12 e em 09/12 a impressora parou de funcionar. Inicialmente estava imprimindo papel 240g. Estava imprimndo perfeitamente. Ao começar a utilizar o papel fotográfico adesivo ela parou de puxar. Estou utilizando papel fotográfico Glossy. A4, 130g.

Como esta segunda impressora ainda está na garantia da loja, hoje vou novamente na Kalunga para devolvê-la.

Nos fóruns a solução sugerida tem sido sempre a limpesa dos rolos, mas creio que este não é o problema, pois as impressoras apresentaram problema muito precocemente.

Alguém tem uma indicação de qual pode ser o problema?

Por favor, não me digam que a impressora trabalha somente com palel HP. A primeira eu utilizei normalmente por oito meses antes de dar problema. E se este for o problema, será um convite à troca de marca de impressora.

[RoseliS]

Olá @PenelopeAzedo.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.