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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

HP Deskjet Ink Advantage 1115
Mac OS X 10.11 El Capitan

Olá... minha impressora começou a apresentar faixas horizontais apenas com cartucho preto. Comprei um novo e o problema continua.

 

Tentei todas opções padrões das páginas de ajuda da HP (alinhamento, limpeza por software...) mas não sei o que pode ser.

 

Qualquer ajuda será bem-vinda.

 

Segue foto do problema... nesse teste imprimi várias letras I.

 

Photo on 12-7-17 at 1.00 PM.jpg

 

Obrigado

Marcelo

8 RESPOSTAS 8
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

Olá @mbalestero, boa tarde amigo !

 

Está utilizando cartuchos originais ou recarregados ?


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Mensagem 3 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

Uso apenas originais e o modelo XL.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

@mbalestero, obrigado pelo retorno.

 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 

 


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Mensagem 5 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

Verifiquei todos esses itens citados e o problema ainda persiste.

Dentro estava tudo limpo e sem papel.

O cartucho está ok também pois testei eles em outra impressora igual que tenho aqui.

E o software da impressora está atualizado também e todos testes automatizados não indicam problemas.

Muito estranho.
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

@mbalestero

 

Nesse caso o ideal é que um técnico faça uma analise mais detalhada sobre o problema.

Qual sua cidade para lhe indicar um local mais próximo ?

 

No aguardo


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Mensagem 7 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

São Paulo, capital
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Reitor Reitor
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Mensagem 8 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

@mbalestero

 

Seguem contatos das empresa de SP:

 

Para PCS e Impressoras
 
SMS Infocomm Serviços
Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5) 
Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)
Cobertura nacional
 
TSI Informática
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
 Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br  
Cobertura nacional – incluindo Tablets
 
Compway  Informática
Rua Bagé, 40 
Vila Mariana São Paulo - SP
Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352
http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br
 
HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)
Rua Gilda, 412
Vila Esperança São Paulo  
Tel: 11 2023-6200 
Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano
www.hbbrasilinformatica.com.br 
 
 
Para Tablets Fora de Garantia (não importados)
 
SMS Infocomm Serviços
Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5) 
Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)
Cobertura nacional
 
TSI Informática 
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
 Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br  
Cobertura nacional
 
Compway  Informática
Rua Bagé, 40 
Vila Mariana São Paulo - SP
Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352
http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br

 

 

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Mensagem 9 de 9
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HP 1115 com faixas horizontais

Ok... Obrigado pela ajuda. Acredito que fique mais barato comprar uma nova do que arrumar haha
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