HP 3516 com problemas de impressão

[aninha84]

A minha impressora está imprimindo apenas nas cores verde, amarelo e azul. Os cartuchos são originais e estão cheios.

Já usei a ferramente Doctor Scan, que não encontrou problemas.

FIz a limpeza e alinhamento do cabeçote, porém a falha persiste.

Alguém consegue me ajudar?! 

Obrigada!

[WendreySc]

Olá @aninha84!

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Deixe somente o cartucho preto dentro dela, feche a porta e faça uma cópia preta. Como saiu?

Depois deixe somente o cartucho colorido dentro, feche a porta e faça uma cópia colorida. Como saiu?

Use um pano úmido para limpar os locais onde sai tinta dos cartuchos e limpe os slots onde eles são encaixados.
Também faça os procedimentos do link abaixo:

CORRIGIR PROBLEMAS DE QUALIDADE

WendreySc

[aninha84]

Olá, WendreySc,

Fiz os testes, porém nos 2 casos a página sai em branco.

Usando os 2 cartuchos, a impressão do texto que está roxo no word, sai azul claro.

Fiz também os demais procedimentos do link que me mandou, porém não resolveu.

[WendreySc]

Olá @aninha84!

E fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Nos níveis de tinta, como eles estão aparecendo?

Tem outros cartuchos para teste?

WendreySc

[aninha84]

Olá @WendreySc!

Não fiz nenhuma recarga.

Os níveis de tinta estão altos e comprei novos cartuchos para testar.

Agora, apenas com o cartucho colorido a impressão sai correta, porém quando coloco o preto, a impressão sai falhada.

[WendreySc]

Olá @aninha84!

Qual a data de compra desse cartucho preto novo?

Fez a limpeza nele também? A limpeza deve ser feita no local onde sai tinta e no slot da impressora.

WendreySc