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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP 3635 - NÃO RECONHECE CARTUCHO ORIGINAL 664XL

HP3635
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Estou bastante decepcionado, adquiri uma HP 3635 e após o término do cartucho preto comprei um cartucho 664xl, que me custou R$ 154,90, já verifiquei autenticidade do cartucho,pelo aplicativo da HP, é genuíno, fiz todos os testes proposto pelo forum (vi que vários clientes tiveram problemas com esses cartuchos e segui as mesmas orientações, também sem sucesso a exemplo dos clientes que reclamaram) desisntalei/instalei minha impressora e nada de reconhecer o cartucho. Ela reconhece o cartucho antigo vazio que não é o XL, apenas 664. Senhores gostaria de uma solução breve pois já achei um absurdo pagar R$ 154,90 por um cartucho, e mais decepcionado ainda porque ele não funciona.

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HP 3635 - NÃO RECONHECE CARTUCHO ORIGINAL 664XL

Oi PRMMARINHO,

 

Qual o P/N e validade gravados no cartucho com defeito?

 

Quais outros procedimentos você fez para tentar resolver?

 

Se possível faça uma limpeza nos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Atualize também o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet série 3630

 

Baixe o programa, conecte a impressora pelo cabo USB ao computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se o cartucho é reconhecido.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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HP 3635 - NÃO RECONHECE CARTUCHO ORIGINAL 664XL

Queiram desconsiderar, a loja efetuou a troca do cartucho. Estava danificado.
Obrigado!
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Mensagem 4 de 4
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HP 3635 - NÃO RECONHECE CARTUCHO ORIGINAL 664XL

Oi PRMMARINHO,

 

Que bom que a loja pode trocar o cartucho danificado.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

 

Abraços e tenha um ótimo final de semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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