cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
494Exibições
Reportar Mensagem

HP 3636 CONTROLADOR ERRO

HP deskjet 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde

 

No passado mês reportei dificuldades com a instalação da HP 3636 no Win 10, o qual me ajudaram com a seguinte solução. Na realidade consegui começar a imprimir mas a solução não é completa, isto porque, sendo verdade que consegui imprimir mas não tenho acesso às funções todas e corretas da impressora. Dou exemplo:

Quando tento imprimir eiquetas códigos de barras onde as margens são minimas, a ultima linha é cortada, sendo que a impressora está limitada nas margens e ao mesmo tempo as opções de papel são bem diferentes do original.

Efetuei a instalção da impressora noutro laptop sem problemas e já consegui imprimir os codigos de barras sem problemas e as opções de papel estavam corretas.

Copiei as drivers desse laptop para o que estava com problemas, sendo que quando tento instalar a driver me dá o seguinte erro:

"O controlador de impressora não é compativel com uma politica ativada no computador que bloqueia controladores do NT 4.0"

 

Após várias pesquisas, verifiquei que está relacionado com uma atualização do Win 10. Como faço para instalar essa driver passando por este "bloqueio" do windows ou vocês facultam uma driver compativel? 

 

A solução que me tinha apresentada foi esta abaixo, e já verifiquei que foi apresentadas a outros usuários como a mais correta, mas quem tenta utilizar todas as funções da impressora vai ter problemas na mesma. Por exemplo: não consigo também configurar o wifi da impressora para impressão

 

Siga o passo a passo abaixo para tentar resolver o problema:

 

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

 

Para quando drivers atualizadas?

 

hp erro.jpg

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
464Exibições
Reportar Mensagem

HP 3636 CONTROLADOR ERRO

Oi costamj

 

Use este utilitário:

 

Automatically diagnose and fix Windows USB problems

 

Quando concluir reinicie o computador.

 

Depois instale esse programa para tentar imprimir corretamente:

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
454Exibições
Reportar Mensagem

HP 3636 CONTROLADOR ERRO

Oi Rodolfo,

 

Grato pela sua indicação mas não resolveu o problema.

Já efetuei várias pesquisas e verifiquei que existem bastantes usuários com o mesmo problema, simplesmente porque a HP não disponibiliza a driver compatível com Windows 10.

Não entendo como uma empresa dessa dimensão não disponibiliza driver que resolva este problema:

"O controlador de impressora não é compativel com uma politica ativada no computador que bloqueia controladores do NT 4.0"

 

Att,

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
452Exibições
Reportar Mensagem

HP 3636 CONTROLADOR ERRO

Oi costamj

 

Por enquanto o que você pode fazer é desinstalar a atualização que causou a falha, em seguida instalar a impressora e se o sistema pedir atualizar o Windows novamente.

 

Para desinstalar siga esses passos:

 

1. Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar.
Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.


Tente instalar novamente o driver da impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação