HP 6830 - Erro cabeçote impressão

[arezende56]

Impressora parou de funcionar. 

Falha no cabeçote de impressão.

Nem um procedimento de FULL RESET resolveu o problema.

Após pesquisa na internet e consulta a empresas de assistência técnica ficou claro que este é um problema crônico de projeto desta impressora.

Fora do Brasil vejo que a HP está repondo este modelo.

No entanto ao entrar em contato com a assist tec HP me mandaram procurar conserto em empresa privada.

Hp Informação Protocolo 3037650443

As mesmas me indicam que o conserto sai praticamente o preço de uma nova, sem garantia de bom resultado para este modelo de impressora.

Peço uma soluççao amigável e URGENTE para o meu problema

Atc

ANTONIO CARLOS REZENDE

[RoseliS]

Olá @arezende56

Verifiquei as informações, e através de uma contato que você realizou contato pelo Facebook da HP Brasil, seu caso foi direcionado ao setor responsável que entrará em contato com você.

Roseli S

[arezende56]

Prezados Senhores

Infelizmente, mais um passo neste processo que me traz transtorno.

Peço que seja considerado no envio da nova impressora aos meus cuidados, a inclusão de cartuchos de tinta adicionais, para compensar os custos que tive no processo.

Conforme orientação recebida da HP, me dirige à Agência BARRASHOPING dos Correios, no dia 25/04/2017, com as seguintes informações:

Código da Autorização de Postagem: 871728479 

Autorizador da Postagem: Flextronics Internacional Tecnologia Ltda 

Data de Emissão: 24/04/2017 

Data de Validade: 29/04/2017 

Quantidade de objetos: 1 

- Para utilizá-la, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem 

Serviços Autorizados:

• PAC Reverso
• Valor Declarado de R$ 415,37 (R$ 415,37 para cada objeto).

A agência dos Correios negou atendimento indicando que o código de postagem estava vencido/ inválido, conforme tela do sistema a seguir:

Como consequência fui obrigado a pagar pelo retorno:

Aguardo confirmação da HP

Atenciosamente

-----

Antonio Carlos Rezende

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[RoseliS]

Ola @arezende56

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.