HP 6830 com Problema na Cabeça de Impressão

[Egf]

Comprei a impressora em 12/08/15 para uso doméstico, hoje 06/03/17 está com o total de 470 páginas impressas conforme relatório da impressora.

Nestes ultimos dias passou a mostrar a seguinte mensagem na tela "Problema na Cabeça de Impressão" primeiro com um travamento do sistema da impressora e depois sómente como mensagem.

Pelo que pesquisei trata-se de um problema cronico deste modelo de impressora que inclusive há um procedimento por parte da HP para reparo ou substituição da impressora: http://support.hp.com/br-pt/document/c04842023

Antes desta impressora utilizei uma HP 680C por quase vinte anos sem ter problemas, agora em poucos meses com uso minimo da impressora já está com problemas.

Qual a solução que a HP oferece?

[RoseliS]

Olá @Egf

Os cartuchos já foram recarregados alguma vez?

Foi realizado algum procedimento técnico com a tentativa de corrigir o erro? Se sim, quais?

Roseli S.

[Egf]

A impressora utiliza os cartuchos originais que ainda estão no prazo de validade/garantia conforme relatorio da impressora.

Para fazer a impressora voltar a funcionar fiz um reset para voltar as configurações originais.

Após o reset ela continua apresentando a mensagem "Problema na Cabeça de Impressão" mas não travou mais.

No demais a impressora está intacta. não foi mexida por nenhum tecnico.

Na verdade eu estou com a impressão de ter comprado um abacaxi. 

Vi várias reclamações na internet sobre o mesmo problema neste modelo de impressora e que um reparo é inviável pois as peças custam mais que uma impressora nova.

[RoseliS]

Ok @Egf

Tente atualizar o firmware dela: Download.

Se o erro persistir, retire os cartucho, feche a tampa de acesso aos cartucho da impressora e informe qual a mensagem que apresenta.

Aguardo retorno.

Roseli S.

[Egf]

Fiz a atualização do Firmware e só complicou mais a situação.

A impressora continua mostrando a menssagem e de vez em quando mostra o código 0xc19a0020.

E quanto mais eu busco solução na internet mais eu encontro pessoas reclamando do mesmo problema e com a mesma insatisfação que eu.

Eu teria que gastar de imediato o valor de R$ 300,00 para substituir os cartuchos coloridos para saber se o problema é realmente do cabeçote, mas já vi diversos relatos de pessoas que substituiram os cartuchos e a impressora continuou a mostrar a mesma mensagem.  O passo seguinte seria subsbtituir o cabeçote que me estimaram em R$ 400,00.

Um absurdo gastar R$ 700,00 em uma impressora com problema cronico que é motivo de recall. Sendo que no mercado há diversas impressoras multifuncionais novas com preço inferior ao que eu gastaria para tentar recuperar esta impressora.

O que eu quero por parte da HP é uma atitude mais decisiva como estender a garantia e resolver o problema ou simplesmente substituir o produto.

[RoseliS]

Oi @Egf

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.