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Estudante com Louvor
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HP 6830 digitaliza mas gera arquivo em branco pelo ADF, pelo vidro sai ok e cópias tb saem normal.

HP OFFICEJET PRO 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao tentar digitalizar pelo ADF o equipamento faz o tracionamento normal do documento e completa normal a digitalização porém quando o arquivo é enviao ao PC a imagem sai completamente em Branco, já verifiquei o lado do papel e está correto, já fiz o teste usando os dois lados do papel. As digitalizaçãoes pelo vidro saem normal. As cópias feitas pelo ADF e Vidro também saem normal, a falha ocorre somente em Digitalizações efetuadas pelo ADF. Pude verificar que o scanner se posiciona de forma correta e o documento é detectado normalmente pelo ADF. A versão da firmware já está com a última atualização.

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Ex-HP
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21020 20640 1222 2595
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HP 6830 digitaliza mas gera arquivo em branco pelo ADF, pelo vidro sai ok e cópias tb saem normal.

Olá @edilsonbueno1

 

Se ainda estiver com este problema, execute o HP Print and Scan Doctor  para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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