HP Color LaserJet Pro MFP M176n não imprime

[Carol_B]

Boa noite!

A impressora HP Color LaserJet Pro MFP M176 não imprime documentos. Somente é possível imprimir a página de teste. Já tentei instalar o driver para o Windows 10 mas o programa de instalação apresentou erros (já tentei várias vezes). Já instalei o HP Support Assistant e também tentei instalar o driver por lá, mas não foi possivel (apresentou erros). O Windows 10 também já foi reinstalado. Há algo que é possivel fazer?

[WendreySc]

Olá @Carol_B!

Faça a reinstalação seguindo esses passos:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado) ou retire o cabo ethernet, vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP LASERJET m176", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP LASERJET m176", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

Software Laser m176n

Conecte o cabo USB ou o cabo ethernet somente quando o instalador pedir.

Após a instalação, faça um teste de impressão.

Caso dê alguma falha, anote e me fale por favor.

WendreySc

[Carol_B]

Olá @WendreySc!

Infelizmente não deu certo a instalação, a impressora continua imprimindo somente a página de teste. Não imprime documentos, páginas da Internet, etc. Entrei em contato com a Microsoft que me orientou com procedimentos para remover o drive e pastas da impressora, inclusive limpamos arquivos temporários. Também tentei instalar a impressora em outro computador e a instalação apresentou problema, não sendo possível finalizar o processo (o processo para quando o programa de instalação está conectando a impressora ao computador).

Há algum procedimento para remoção completa do drive e das pastas da impressora que devemos fazer antes de realizar a instalação? Quais são as alternativas neste caso?

Obrigada pela atenção!

Carol_B

[WendreySc]

Olá @Carol_B!

Vamos tentar um modo diferente de instalação.

Faça novamente a desinstalação seguindo esses passos:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado) ou retire o cabo ethernet, vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP LASERJET m176", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP LASERJET m176", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.

Depois tente instalar dessa outra forma:

1- Conecte a impressora via cabo USB e acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Laserjet m176 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

WendreySc