cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
0 0 0 0
Mensagem 1 de 11
6.839Exibições
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

A impressora na minha instituição está apresentando o seguinte problema: ao ligar a impressora o display fica travado mostrando somente a imagem "HP energy star" não saindo desta tela. O que será que está acontecendo? Existe uma maneira de resetar a impressora?

10 RESPOSTAS 10
Ex-HP
Ex-HP
0 6814 331 695
Mensagem 2 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Olá Marcio_Silva,

 

Sua impressora está em garantia?

Utiliza filtro de linha, nobreak ou estabilizador para ligar a impressora?

 

 

Realize uma Redefinição de Hardware.
1. Por favor, retire os toners do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento, sem toner (diretamente em uma tomada 110v, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak) - se possível.

 

OBS: Não ligue uma impressora Laserjet diretamente em uma tomada 220v.

 

Att,

Janaína_S

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante
Estudante
0 1 0 0
Mensagem 3 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Olá tenho o mesmo equipamento. No meu caso o display lcd fica travado, e aparece apenas ok. Não é possível remover os toners, pois a tela não funciona. Quando se manda imprimir por cabo, ela imprime. Mas tela está desta forma a dias. Podem me ajudar?

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 6814 331 695
Mensagem 4 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Olá KellydeFreitas,

 

A impressora está em garantia?

 

Pressione e segure os botões IR (seta à direita) e CANCELAR TRABALHO (X) enquanto liga a impressora

Solte os botões quando todas as luzes piscarem, para redefinir, mas irá rerornar aos padrões de fábrica, zerando configurações e IP.

 

Efetue a redefinição, limpeza e atualização para solucionar o problema:

1. Retire por gentileza o toner, desligue a impressora, desconecte os cabos da tomada e da impressora e aguarde 30 segundos. (Do lado esquerdo tem um espaço pequeno e dentro tem uma alavanca, mova ela com uma chave para retirar os cartuchos manualmente, segure com uma mão e com a outra você movimenta o carrossel).

2. Efetue uma limpeza dentro da impressora com um "pano seco" no encaixe do toner e nos contatos do toner (Apenas para ativar o contato). Retire as bandejas e a tampa de trás para efetuar a limpeza (se tiver estas aberturas).

3. Ligue a impressora direta na tomada, sem estabilizador, filtro de linha e transformador. (Somente se a região for 110v igual a impressora)

4. Movimente o toner levemente na horizontal, para Redistribuir o pó e recoloque na impressora.

5. Atualize o firmware da impressora, efetuando o download abaixo e a execução no computador que está instalada:

Firmware

 

 

 

 

Att,

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 3 0 0
Mensagem 5 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Boa tarde, tenho uma HP MFP M177, no ecrã tátil aparece energy star e bloqueia, a solução de retirar os toners não é possivel, não consigo retirar mais do que toner. O QUE FAÇO!? Cumprimentos, obrigado. 

0 Kudos
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 3 0 0
Mensagem 6 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Não consigo encontrar o "pequeno espaço com uma alavanca...!"

Será possivél apresentar uma imagem?!

Cumprimentos, obrigado!

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 6814 331 695
Mensagem 7 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Olá lbn,

 

O espaço fica do lado direito da seta azul que apresenta no Manual/página 62

 

 

 

 

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante
Estudante
0 1 0 0
Mensagem 8 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

O meu problema é similar ao dos demais colegas, Display LCD travado com a mensagem OK.

Já realizei todos os procedimentos descritos aqui, reiniciei, tentei trocar o toner e nada.

Todo este problema teve início quando tentamos trocar o toner de tinta preta e desde então, há mais de 10 dias, não conseguimos resolver o problema nem mesmo imprimir com a impressora.

Como podemos proceder ou o que mais fazer?

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 6814 331 695
Mensagem 9 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Olá Marcelo_Torres,

 

A impressora está em garantia?

Consegue imprimir do computador?

Está ligada direto na tomada sem estabilizador ou filtro de linha?

 

 

 

Janaína_S

 

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante Top
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 10 de 11
Reportar Mensagem

HP Color LaserJet Pro MFP M177fw ao ligar o display de lcd fica travado

Solução: Update Firmware da impressora

 

1. Acesse o site www.hp.com/support

2. vá até a sessao "software e drivers"

3. procure pelo modelo da Impressora "MFP M177"

4. Baixe o Firmware para seu computador.

5. Após finalizar o download execute o Instalador.

6. O mesmo encontrará a sua impressora na Rede.

7. Clique em atualizar.

8. Aguarde a atualização (Atenção não desligue seu computador e nem a impressora, alto risco de "crash" ou "brick").

9. Após finalizar a atualização, vá ate a impressora e teste todos os botões.

 

Pré-requisitos:

1. Garanta que a impressora esteja ligada após ela ter inicializado. (quando para de fazer os "barulhos" após ligar).

2. Garanta que a impressora esteja conectado na Rede, via wifi ou Cabo.

3. Para garantir que a impressora esta se comunicando na rede faça um teste de impressão.

 

Boa Sorte

Abraços!!!

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação