HP DESKJET 3700 SERIES NÃO IMPRIME DOCUMENTOS DO OFFICE

[klanqui]

A empresa em que trabalho adquiriu uma impressora HP DeskJet 3700 series advantage 3776, so que após a instalação ela não imprime documentos do office, como word, excel etc so aceita documentos em pdf. Já fiz reistalação diversas vezes, utilizei o ccleaner, atualizei os drives baixando no site da hp, atualizei o windows e nada!!!! o problema persiste!

Alguem ja passou por isso? podem me ajudar? Outra informação: as definições de impressão aparecem todas com cadeado!

[Rodolfo_A]

Oi klanqui,

Pode ser algum problema com a permissão do Office, se possível crie um usuário novo no computador e tente imprimir algo. 

Para mudar as permissões do Office é bem simples.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Word.

Quando aparecer o atalho do Word clique com o botão direito em cima e depois Propriedades.

Clique na GUIA Segurança.

No campo nomes de Grupo ou de usuário.

Selecione o Grupo Todos e depois clique no campo Editar.

Na próxima janela Selecione novamente Todos e no campo Permissão para Todos marque todos os quadrados.

Dê Ok para confirmar e reinicie o computador.

Depois veja se consegue imprimir pelo Word, se funcionar faça o procedimento com todo o Office.

[klanqui]

Olá boa tarde!

Caro Rodolfo_A

Fiz exatamente como você diz e não mudou em nada! incluise fui até a pasta do office e alterei por lá, depois fui nos atalhos e nada. O problema persiste, é a primeira vez que isto acontece, tenho outra impressora da hp e funciona corretamente. 

Se mando um texto do word direto pra ela o aparece que tem um documento na fila e depois o mesmo some não fazendo a impressão! no excel ja aparece um erro tipo que o cabo está desconectado mas não em todos os documentos.

Se tiver mais alguma ideia será bem vinda!

[Rodolfo_A]

Oi klanqui,

Ao criar um novo usuário para teste você conseguiu imprimir?

Neste caso use esse programa HP Print and Scan Doctor, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Execute este programa também Automatically diagnose and fix Windows USB problems.

Feito isso reinicie o computador e veja se volta a imprimir.

[klanqui]

Mais uma vez obrigado pela atenção Rodolfo_A!

Baixei e executei os dois programas conforme indicado, a principio parecia que funcionaria mas nada! o problema continua, e não consigo imprimir nada direto do oficce para a impressora! farei um ultimo teste se não conseguir estarei solicitando a troca da impressora.

[Rodolfo_A]

Oi klanqui, 

Se ainda estiver no prazo de troca da loja, veja se consegue trocar e se funciona normalmente.

[klanqui]

Olá!

Tentarei fazer a devolução! testarei outra marca!

Obrigado pela atenção e pela ajuda!

[klanqui]

Olá!

Infelizmente tive que encostar essa impressora de lado! mas hoje por curiosidade, criei um outro usuario para testar se ela imprimia pelo menos a pagina de teste! para minha surpresa ela imprimiu! ja como usuario administrador não imprime a pagina de teste! da erro! Imaginei que como usuario master deveria ter acesso a tudo e no entanto não consigo usar essa impressora ja como usuario padrão ela imprimi!

Alguma ideia?

[Rodolfo_A]

Oi klanqui, 

O problema estava com as permissões ou serviços da conta de Administrador, por isso funcionou com o usuário comum.

Na conta de administrador use estes utilitários para corrigir alguns problemas:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Depois digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Na lista procure o serviço Spooler de Impressão.

Clique duas vezes em cima para mostrar as Propriedades.

Na GUIA Geral deixe o Tipo de Inicialização como Automática.

Clique na GUIA Logon e deixe marcado Conta do Sistema Local.

Dê Ok e reinicie o computador.