HP Deskjet 2130

Samuel_Contin_9 · ‎01-10-2017

Tenho uma impresso HP deskjet 2130 (sistema operacional WINDOWS 10) que só fica Offline informando que a conexão do computador com a impressora via USB não pode ser estabelecida (vale destacar que o scanner funciona normalmente).

Já fiz TODOS os procedimentos descritos no link abaixo (com exceção da etapa 4, uma vez que essa opção não aparece) mas o problema persiste:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2130-all-in-one-printer-series/7174550/document/c043...

Além disso já fiz a intalação utilizando CD que veio de fábrica, sem sucesso.

Podem me ajudar?

Obrigado.

Samuel Contin

GOLD_MASTER · ‎01-10-2017

Olá Samuel_Contin_9 .

Use:https://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

Sou engenheiro de sistemas de computação e especialista mexicano na comunidade de Hp de língua espanhola.
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
¿A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” ¿Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Samuel_Contin_9 · ‎02-10-2017

Fiz todo o procedimento mencionado no LINK enviado.

comentários:

Instalando automaticamente (apenas plugando o USB): não funcionou. continua offline.

Instalando Manualmente, procurando o Driver via WINDOWS UPDATE: aparecem 2 drivers (HP deskjet 2130 Series e HP DJ 2130). Ao instalar os dois dá o seguinte erro: "O driver de impressora não é compatível com uma diretiva que bloqueia drivers do Windows NT 4.0". Com este erro a instalação não é finalizada e o problema persiste.

Alguma outra coisa que pode ser feita? Continuo com a impressora sem funcionar.

Obrigado.

att,

Samuel Contin

GOLD_MASTER · ‎02-10-2017

Siga as instruções do especialista @Rodolfo_A:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impresoras/Sua-impresora-para-de-funcionar-de p...

Sou engenheiro de sistemas de computação e especialista mexicano na comunidade de Hp de língua espanhola.
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
¿A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” ¿Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.