HP Deskjet 3520 Não copia e não digitaliza

[_stive2]

A multifuncional hp 3520, apresentou falhas na instalação. Depois de instalar e desinstalar tanto em win7 32b como em win10 64b, varias vezes, tanto wifi como cabo usb, funcionou como impressora. Mas copias e digitalização não realiza. somente inicializa o movimento da lampada, vai ao final do curso e para. ou seja não funciona. Ao utilizar o scan Doctor 5.1, este identifica erro no driver. Tentei seguir todas as orientaçõs e não obtive sucesso. Pergunto se alguém tem alguma informação que possa me ajudar. Ela está ainda em garantia. Obrigado por alguma informação que possa me ajudar.

[RoseliS]

Olá @_stive2

Houve queda de energia ou a impressora foi desligada direto da tomada?

Faça uma redefinição nela e tente fazer uma cópia novamente.

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Roseli S.

[_stive2]

Obrigado Roseli, mas efetuei várias vezes este procedimento que mencionou, e não surtiu efeito. O doctor 5.1 identifica erro no driver.  Quais outras possibilidades de funcionar normalmente?

Obrigado.

[RoseliS]

Se ela não está nem realizando cópias, isso pode ser falha física.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[_stive2]

Sim, em principio está na garantia. Comprei via Mercado livre. Só tenho comprovante de pagamento, e documentação de envio e recepção via correio. 

[RoseliS]

Oi _stive2.

Realize o reset de fábrica dela para ver se volta a funcionar corretamente.

Verifique se a impressora está ligada. Se estiver DESLIGADA, ligue-a e aguarde se estabilizar.

Despois, com a impressora LIGADA, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Aguarde 30 segundos.
Depois de esperar, conecte o cabo de alimentação de volta à impressora. Isso deve ligar automaticamente a impressora. Caso contrário, pressione o botão liga / desliga para ativá-la.

Se o erro persistir, visto que se trata de um equipamento importado, é preciso entrar em contato com a revenda onde adquiriu, ou entrar em contato com o suporte do país de origem para acionar a garantia de fábrica.

Roseli S.