HP Deskjet Ink Advantage 1516 "Dispositivo USB não foi reconhecido"

[thauam09]

Boa tarde,

estou com um problema que está me dando muita dor de cabeça. Atendi um cliente que reclamou que a impressora dele não funcionava depois que outra pessoa havia formatado o SO e instalado o Windows 10 64bits (antes estava o W7).

Quando a impressora era conectada aparecia a mensagem no canto inferior direito: "Dispositivo USB não foi reconehcido. Achei que fosse somente um problema com drivers, e desinstalei todos os softwares da HP e baixei do site novamente e na mesma versão do SO instalado.

Porém, a impressora continuava sem ser reconhecida. Foi ai que pesquisei pela solução na internet e mandaram comprar um cabo High Speed 2.0. O cabo foi comprado, e nada.

Agora, eu instalei de volta o Windows 7 64bits, instalei os drivers para o SO, e ainda não está funcionando. Já habilitei e desabilitei o suporte usb 2.0 na BIOS também não deu certo.

Também usei o software Scan and Doctor da HP e nada.

Testei em mais dois computadores, e nada também.

Alguém pode me ajudar a resolver esse problema? Estou sem saber o que fazer já!

Desde já agradeço à todos!

[WendreySc]

Olá @thauam09!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 1510", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 1510", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 1516 WINDOWS 7 64bits

Conecte o cabo USB 2.0 somente quando o instalador pedir. Se não reconhecer, tente outra porta.

WendreySc