HP Futuresmart não atualiza credenciais de rede para digitalização para a pasta de rede

[Gil-Equipa]

Boa Tarde Srs,

Estou com um problema com equipamentos multifuncionais HP modelo Laserjet M525 e Color Laserjet CM4540.

O ambiente está configuração para que os usuários se autentique nas multifuncionais utilizando usuário e senha de rede do Windows, e assim tenha acesso as funções dos equipamentos (cópia, scan, fax...).

A digitalização para pasta de rede está configurada para que a multifuncional utilize as credenciais do usuário que está autenticado no painel do equipamento, enviar a digitalização para uma determinada pasta de rede e dividir em subpastas com os nomes dos usuários.

Percebemos que quando algum usuário troca sua senha de rede, e tenta digitalizar algum trabalho para pasta de rede, que antes funcionava perfeitamente, o equipamento não envia os documentos digitalizados. No log de trabalho do equipamento apresenta a mensagem de falha com a descrição "Credenciais compartilh. pastas inválidas".

Após a troca da senha de rede, o usuário se loga normalmente no painel do equipamento com a senha nova, mas a digitalização não funciona após a troca da senha.

Realizando testes configurando a pasta de rede e deixando um usuário fixo para digitalizar, diagnostiquei que com a senha nova de rede, o equipamento apresenta mensagem de erro no momento de verificar o acesso a pasta de rede, mas se eu coloco a senha antiga do usuário, o equipamento consegue verificar o acesso com êxito e consequentemente consigo digitalizar para pasta de rede.

Há algum lugar nesses equipamentos onde as credenciais dos usuários ficam "gravadas", ou alguma forma de "limpar o cache" do equipamento ou algo semelhante?

Agradeço quem puder ajudar 

[RoseliS]

Olá @Gil-Equipa

Se ainda estiver com este problema, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para que possa receber uma informação precisa para este erro.

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Opções: 5.2

Roseli S.