HP GT 5822 não imprime documentos do Office

[micelsan]

Comprei e instalei a impressora HP GT 5822 Deskjet series, fiz todas a configurações, porem, se vou imprimir pelo HP Smart, ela não reconhece os documentos do Office 2010 e tambem não imprime direto do Word, Excel. Só aceita imprimir se for por email atravez do E-Print. Porem imprime os documentos em PDF, tanto pelo HPSmart, como direto da tela do Acrobat. Já utilezei todos os recursos que a HP disponibliza como scan doctor, instalação de drivers atuais e nada resolveu. Sempre usei produtos HP, inclusive Notebooks, mas convesso que estou frustrado com as poucas informações disponiveis para um produto que não é barato. Por favor aguardo ajuda. Obrigado.

[WendreySc]

Olá @micelsan!

Esse pacote Office é original? Tem a chave de ativação dele?

Já tentou desinstalar o pacote? Tendo em vista que a falha só acontece com ele.

Tente executar o programa do Word ou Excel como administrador. É só clicar com o botão direito do mouse em cima do ícone do programa e "Executar como administrador".

Depois abra o arquivo que quer imprimir e mande a impressão, veja se resolve.

WendreySc

[micelsan]

Boa tarde WendreySc.

Muito obrigado pela dica.

Vou responder por ordem as perguntas que me fez.

1º Acredito que o Software seja ORIGINAL pois o próprio HP Scan Doctor desinstalou e reinstalou novamente o pacote completo atravez do site de ajuda da HP.

2ª A segunda pergunta esta dentro do contexto da primeira, ou seja, desinstalei e reinstalei varias vezes até que próprio Scan Doctor fez tambem a desinstalação e instalação do pacote.

3º Executando o office como Administrador, os documentos são impressos direto do Word e Excel, porem se eu for usar o HP SMART, os documentos do Word e Excel não são reconhecidos ( HP SMART NÃO ENCHERGA OU RECONHECE ESSE TIPO DE EXTENSÃO)

Muito obrigado, e fico na espera de uma solução definitiva.

Micelsan

[WendreySc]

Olá @micelsan!

Estava me referindo ao pacote Office (Excel, word...), já reinstalou ele?

Esse tipo de falha está relacionada ao seu sistema, veja se há atualizações pendentes do Windows Update.

WendreySc

[micelsan]

Ola, boa Tarde WendreySc.

Sim, o office é original. Em uma maquina tenho o 2010 atualizado. e na outra por achar que oproblema estava no pacote 2010, adiquiri e instalei o 2016 que tambem esta atualizado e o problema persiste nas duas mquinas.

Abçs.

Micelsan

[WendreySc]

@micelsan

A falha pode estar relacionada a configuração ou atualização do pacote Office ou do próprio Windows, o ideal é entrar em contato com a Microsoft para que eles verifiquem.

WendreySc

[micelsan]

Boa noite WendreySc. Siceramente não acredito ser problema dos softwares microsoft, visto ser tantas as reclamações por parte de clientes que adiquiriram o mesmo produto que eu.

Agora estou com mais dois problemas: 1º Todas as opções de ajustes via navegador foram bloqueadas, ou seja surgiu do nada um usuário e uma senha que não foi criados por mim e agora não consigo usar nem desbloquear nada visto que não se sabe que usuário e muito menos a senha de tal usuário. Fiz uso das ajudas que o site oferece para resetar a impressora para voltar a ter acesso a estas configurações, ai surgiu o segundo problema: 2º A impressora não liga o wifi de jeito algum. Já usei todas as opções que a HP fornece no site oficial e nada.

Por favor, se voces da HP têm soluções pra solucionar isso, enviem, por favor, pois pelo que ja li são muitos os clientes deste produto que estão com o mesmo probloma.

PS. Se o problema for mesmo da Microsoft, são voces na qualidade de fornecedores que deveriam demonstrar o minimo respeito por nós, clintes, que procurar junto à microsoft as soluções e repassa-las a nós.

Continuo aguardando.

Micelsan.