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HP Office Jet 7610 - Nova com problema na cabeça de impressão

Office Jet &610

Tenho uma impressora HP Office Jet 7610, que queimou a cabeça de impressão (cartucho Back), levei numa autorizada HP, o técnico disse que meu equipamento esta muito novo, muito bem cuidado e com pouco uso (data da compra 06/07/2014 - DANFE 03993), como ele queimou no  final do ano passado, estava com apenas 2 anos de pouco uso. Ocorre que para substituir essa única peça, o valor é maior que o valor pago pelo equipamento e maior do que um equipamento novo. Segundo a autorizada, igual ao meu problema, existem outros tantos equipamentos na mesma situação, configurando ser um problema de fabricação. Gostaria de saber, oficialmente da HP, qual a conduta da empresa diante desse caso.

At, Marco Borges

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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HP Office Jet 7610 - Nova com problema na cabeça de impressão

Olá @FRC!

 

Esse não é um problema de fabricação.

Veja se as documentações abaixo te ajudam a resolver essa falha.

 

ERRO DE CABEÇOTE

ERRO DE SISTEMA DE TINTA

 

Caso a falha persista, você pode entrar em contato o mas credenciadas abaixo.

 

SMS: (11) 2078-9999

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Office Jet 7610 - Nova com problema na cabeça de impressão

 WendreySc, boa noite.

Percebo que voce não leu corretamente a minha reclamação. Ja gastei dinherio para enviar o equipamento a uma autorizada e a resposta obtida é que o conserto desse equipamento com 2 anos pouco uso, fica mais caro que o custo inicial do equipamento (e ou de um novo equipamento). O problema esta na cabeça de impressão, que considerando ainda, o numero de maquinas dessa serie que apresentaram problemas, pode-se inferir que é um problema de fabricação. Quando voces irão fazer um recall para não manchar e ou destruir a imagem e tradição da marca HP?  

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HP Office Jet 7610 - Nova com problema na cabeça de impressão

Olá @FRC!

 

Não temos informações sobre problema na série deste equipamento.
Quando a HP detecta um problema na série de produto, é aberto um recall e os usuários são informados.

De toda forma, enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

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