HP OfficeJet 7612, erro na configuração de rede WIFI.

[DovalFontes]

Comunidade, boa tarde.

Sou Analista de TI e um de meus novos clientes adquiriu uma impressora HP OfficeJet 7612 a alguns meses mas até o momento não consegue imprimir a não ser que seja através de WPS.

Todos os procedimentos realizados.

- Impressora configurada na rede WIFi, adquiri o endereço IP normalmente.

- Quando realizo teste de ping, não funciona.

- Quando tento acessar as configurações da impressora através do browser de internet direto pelo IP, tamém não funciona.

- Já desabilitei o Firewall conforme orientação do forum, mas não funcionou.

- Firmware atualizado

Quando conectamos o notebook a impressora através de WPS funciona normalmente, mas isso atrapalha muito pois temos que ficar mudando de rede o tempo todo.

Acredito que seja algum problema com a placa de rede wireless da impressora.

[Rodolfo_A]

Oi DovalFontes,

Esse problema ocorre apenas com computadores com Windows 10 ou com o 7 e 8 também acontece?

Veja se esses procedimentos ajudam.

Instale este driver adicional para impressora funcionar pelo cabo USB:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

E para utilização pela rede sem fio use esta documentação:

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart