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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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HP OfficeJet 7612, erro na configuração de rede WIFI.

OfficeJet 7612
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comunidade, boa tarde.

Sou Analista de TI e um de meus novos clientes adquiriu uma impressora HP OfficeJet 7612 a alguns meses mas até o momento não consegue imprimir a não ser que seja através de WPS.

 

Todos os procedimentos realizados.

- Impressora configurada na rede WIFi, adquiri o endereço IP normalmente.

- Quando realizo teste de ping, não funciona.

- Quando tento acessar as configurações da impressora através do browser de internet direto pelo IP, tamém não funciona.

- Já desabilitei o Firewall conforme orientação do forum, mas não funcionou.

- Firmware atualizado

 

Quando conectamos o notebook a impressora através de WPS funciona normalmente, mas isso atrapalha muito pois temos que ficar mudando de rede o tempo todo.

 

Acredito que seja algum problema com a placa de rede wireless da impressora.

 

 

 

 

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HP OfficeJet 7612, erro na configuração de rede WIFI.

Oi DovalFontes,

 

Esse problema ocorre apenas com computadores com Windows 10 ou com o 7 e 8 também acontece?

 

Veja se esses procedimentos ajudam.

 

Instale este driver adicional para impressora funcionar pelo cabo USB:

 

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

 

E para utilização pela rede sem fio use esta documentação:

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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