HP Officejet 8610 - Cartuchos recomendados não funcionam

[FelipeToreti]

Faz aproximadamente  1 ano e meio que comprei uma impressora HP OfficeJet Pro 8610 para o meu escritório, e até pouco tempo atrás não tinha nenhuma reclamação quanto ao produto, muito rápida, qualidade excelente e um consumo de tinta dentro do que esperava.

Porém de um tempo pra cá, todos esse pontos positivos foram substituidos por uma grande dor de cabeça, os cartuchos Z30.

Como temos um volume grande de impressões no escritório (laudos, boletos, projetos,etc..), e precisamos que elas saiam com qualidade, sempre mantemos um jogo de cartuchos reserva, e não abrimos mão de que sejam originais, para que a falta/falhas de cartucho não seja um problema, visto que dependemos dela pra faturar.

Pouco tempo atras compramos 2 cartuchos HP 950Xl no site da Magazine Luiza com a NF: 159174, porém para nossa supresa quando fomos fazer a troca, o cartucho não funcionou. Vimos que tinha uma descrição diferente na embalagem "Z30", o que nas outras vezes não vinha. Procurando na internet os possíveis motivos, nos deparamos com diversas postagens dizendo que esses cartuchos não funcionam nas impressoras vendidas no Brasil.

Entramos em contato com o suporte da HP, enviamos os cartuchos para a troca, mas para a nossa supresa novamente mandaram os cartuchos com a especificação "Z30" e pra piorar, os cartuchos vieram apenas 950 e não 950XL. A Nota veio com o nome Flextronics, nº 828349.

Entramos novamente em contato com a HP, e nos informaram que não poderiam fazer nada.

Lembro ainda que a imagem que aparecia no site do Magazine Luiza e as especificações não remetiam ao cartucho Z30 e em nenhum momento havia algum flag ou informação para adicionar, informando o tipo de cartucho ou local aonde a impressora foi comprada.

Ora, esse é o pós venda que a HP oferece a quem compra apenas insumos originais e preza pela utilização de produtos dessa marca? Estamos tendo que imprimir folha A4 na Ploter T520 para não deixar de atender os clientes, mas isso gera um retrabalho enorme, tendo que tirar bobina, colocar folha, utilizar bandeja,...

Aguardo um retorno o quanto antes.

[romero57]

Olá Felipe,

Estou com o mesmo problema que vc adquiri dois cartuchos 950XL, o primeiro não funcionou, busquei resolver de todas as formas que o manual nos ensina para correção de erros e nada consegui. Nas instrução pediram para eu substituir o cartucho de tinta, pois deveria estar com defeito.

Adquiri o segundo cartucho e o problema continuou.

Interessante seu questionamento a respeito da informação Z30. Ocorre que na embalagem dos cartuchos que adquiri está expecificado logo abaixo do "Z30" "Para uso somente na América Latina".

Não entrei em contato com a HP, irei fazer isto esta semana. Me ajudem quem puder. agradeço.

[RoseliS]

Olá @FelipeToreti.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Roseli S.