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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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HP Officejet 8620 - os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora

HP Officejet 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Eu estou com um problema que não consigo resolver e, para ser honesto, fiquei bem desapontado com a HP pela falta de comunicação e pela falta de atendimento.

 

Eu possuo uma impressora HP Officejet 8620 comprada no Brasil há mais de dois anos e nunca tive nenhum problema, pelo contrário, sempre achei uma ótima impressora! Nessa semana o cartucho de tinta preta acabou e comprei um novo na Kalunga - modelo 950XL z30. Quando eu fiz a substituição do cartucho veio a mensagem dizendo que "os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora".

 

Fiz várias pesquisas e consegui achar em um forum da HP dos EUA que, desde de janeiro de 2017, foi implementada uma nova política para impedir o mercado negro de cartuchos e por esse motivo as impressoras compradas no Brasil só funcionarão com os cartuchos z30 - https://support.hp.com/br-pt/document/c05318138

 

A questão é que minha impressora foi comprada aqui e o meu cartucho é z30, porém a impressora está esperando o cartucho z10 (que é o modelo dos EUA). Eu tentei falar com o suporte no Brazil por diversas vezes e, quando consegui, descobri que só consigo suporte se estiver na garantia. Liguei no suporte dos EUA e também não consegui resolver o problema porque eles alegam que como minha impressora é do Brasil eu tenho que usar o suporte local.

 

Eu acho isso um desrespeito e total falta de organização por parte da HP pois criam uma política que só prejudica o consumidor final, não fazem comunicação do que será mudado e também não dão atendimento no caso de problemas!

 

Resumindo, estou com minha impressora parada sem funcionar e com um monte de coisa para imprimir. A HP não me dá suporte e minha única alternativa seria viajar para os EUA para comprar um cartucho lá (o que é inviável e um absurdo).

 

Eu gostaria de um suporte para resolver meu problema visto que minha impressora é brasileira e meu cartucho também é do modelo suportado no Brasil. Se eu não obtiver resposta eu irei acionar o **bleep** e outros órgãos de defesa do consumidor.

 

2 RESPOSTAS 2
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Ex-HP
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HP Officejet 8620 - os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora

Olá @SergioMattar.

 

Lamento o transtorno.

Em qual revenda adquiriu os cartuchos?

Para que possamos ajudá-lo, informe por mensagem privada o número de série da impressora e o PN do cartuchos de Z30 que mencionou e o que estava funcionando na sua impressora antes.

 

Roseli S.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Officejet 8620 - os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora

Oi @SergioMattar.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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