HP Officejet Pro 8610 não imprime do Windows XP

[Erivan_Ayres]

Olá a todos, procurei em alguns tópicos no fórum mas não encontrei exatamente o mesmo problema e, mesmo nos relatos similares, as soluções apresentadas não resolveram o problema.

Equipamentos envolvidos:
2 computadores com Windows XP 32 bits
1 computador com Windows 7 32 bits

1 HP Officejet Pro 8610

Sintomas apresentados:
1) Impressão de documentos ou página de teste a partir do Windows XP não funciona. Documento aparece rapidamente na fila de impressão, desaparece logo em seguida e a impressora não recebe nada.
2) Impressão a partir do software da impressora (caixa de ferramentas da HP) funciona normalmente nas máquinas com Windows XP.

3) Digitalização funciona normalmente em todas as máquinas.
4) Impressão funciona normalmente a partir do Windows 7

5) Nas máquinas com Windows XP, foi tentada conexão direta com cabo USB, não funciona do mesmo jeito.

6) Nas máquinas com Windows XP, foi executado o HP Print Doctor, que não conseguiu determinar o problema, pois imprime página de teste interna e não imprime página de teste do Windows XP.
7) Nas máquinas com Windows XP, foram excluídos todos os drivers de impressoras HP previamente instalados e reinstalado o driver recém baixado do site da HP, sem resultado.

😎 Na máquina com Windows 7, a impressora foi compartilhada e, nas máquinas com Windows XP, foi adicionada a impressora pela rede e a impressão funciona a partir das máquinas com Windows XP. Ou seja, impressão direta a partir do XP não funciona, impressão através da impressora compartilhada pelo Windows 7 funciona.

"soluções" tentadas: 
1) Desinstalar e reinstalar o driver recém baixado do site da HP
2) HP Print Doctor
3) Impressão direta via cabo USB
4) Limpeza da fila de impressão e reinicialização do serviço de spool
5) Reinicialização dos equipamentos

A única forma encontrada para conseguir imprimir foi compartilhando a impressora no Windows 7 e instalando a impressora compartilhada nos computadores com Windows XP.

Adendos:

1) Já instalei a HP Officejet Pro 8610 em outros computadores com Windows XP e funcionam normalmente.

2) Antes de instalar a HP, havia uma impressora Epson instalada nos computadores que estava funcionando normalmente.

Agradeço a quem puder trazer uma luz a este caso obscuro

[RoseliS]

Olá @Erivan_Ayres

Este problema já foi resolvido?

Se não foi, Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Teste reinstalar o driver e software e antes de instalar, remova os registros:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Downloads de driver e software HP.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro peristir, o que você pode fazer é formatar o computador onde apresenta o erro e instalar a impressora novamente. Visto que em outros computadores a impressora funciona normalmente o erro pode ser no sistema.

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.