HP deskjet ink advantadge 4625 apresenta mensagem de "falha no scanner. não será possivel copiar ou

[Janebg]

Estava tentando fazer um copia. a impressora apresentou o erro "falha no scanner. Não será possivel copiar ou digitalizar". Recentemente mudei a rede sem fio. Minha impressora funciona sem fio e também conectada por cabo usb.

[WendreySc]

Olá @Janebg!

Faça os procedimentos a seguir e veja se a falha é solucionada.

 
1.Ligue o equipamento diretamente na tomada da parede, sem filtro de proteção ou extensão.
2.Realize a redefinição elétrica. Enquanto o equipamento estiver ligado, retire o cabo de força, retire da tomada e recoloque após 30 segundos (Hard Reset).
3.Realizar uma cópia comum pelo equipamento. Um teste no modo padrão é o primeiro, melhor e mais fácil meio de testar falhas do hardware do scanner.
4.Verifique se a barra do scanner se move quando você abre a tampa, após pressionar o botão de cópia.
5.A lâmpada do scanner acende?
6.Realize o Reset Semi Full:

- Aperte os botões na sequência: VOLTAR -> CANCELAR -> VOLTAR -> VOLTAR

- Escolha as opções: SUPPORT MENU -> RESET MENU -> SEMIFULL RESET

Aguardo suas respostas.

WendreySc