HP officejet 3830

[RodrigoLagares]

instalei a impressora, configurei a rede, e quando clico no icone do software da impressora, volta a configuração para conectar a impressora na rede novamente (ciclo vicioso).

no meu computador eu tenho a impressora instalada.

já passei o scan doctor, atualizei todos os softwares, desabilitei todos os firewalls, usei HP Support assistance ... nada faz o software da impressora abrir no cp. logo, pelo pc não imprime, não digitaliza.

na tela da impressora vejo o computador e está conectado o eprint. também está corretamente conectado ao roteador wifi.

só consigo imprimir pelo meu telemóvel em conecção direta.

se alguem puder me ajudar...

[RoseliS]

Olá @RodrigoLagares

Este problema já foi resolvido?

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP:  Downloads de driver e software HP para impressoras

Persistindo, teste a solução abaixo:

Parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.