HP8620 não conecta mais ao wifi após atualização

[SergioAAV]

Olá a todos. Tenho uma HP Officejet Pro 8620 e recentemente apareceu uma mensagem no visor dela dizendo que havia uma atualização a ser instalada. Eu permiti que a instalação fosse feita normalmente. Porém, desde então, não consigo mais conectar minha impressora via wifi.

Meu roteador é um TP-Link TL-WDR3600 que está com rede de 2,4 GHz configurada com segurança WPA-PSK e encriptação AES. A impressora simplesmente não consegue mais localizar a rede wifi... fica procurando pela rede no visor até travar e eu ter que desligar a impressora puxando o cabo da tomada.

Já tentei:

- Atualizar o firmware

- Fazer reset elétrico

- Fazer o semi-full reset do menu que aparece após apertar o botão retornar 4x

- Fazer transição de ligação USB para wifi (nesta opção, no passo onde o programa procura por redes wifi, ele também não consegue encontrar minha wifi mesmo o computador estando conectado nela e com acesso a internet)

Alguém tem alguma dica para me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi SergioAAV,

Instale este driver adicional para impressora funcionar pelo cabo USB:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

E para utilização pela rede sem fio use esta documentação:

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

[SergioAAV]

Minha impressora já funciona pelo cabo USB.

O estranho é que ela funciona com todas as suas funcionalidades pelo cabo USB porém quando tento convertê-la em wifi, o aplicativo não encontra nenhuma rede wifi.

Isso começou a acontecer depois de uma atualização da impressora que apareceu automaticamente no visor dela e não depois da atualização do Windows.

Se eu tentar fazer a configuração da rede wifi pela própria impressora, o assistente de configuração trava quando tenta encontrar a rede wifi. Aí tenho que tirar a impressora da tomada para desligá-la.

[Rodolfo_A]

Oi SergioAAV, 

Veja se restaurando os padrões de rede você consegue usar o Wireless:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo por ela, de um lado para o outro, e toque em Configurar e em Configurar rede.
2. Toque em Restaurar padrões de rede e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida mencionando que os padrões de rede foram restaurados.
3. Toque em OK.
4. Imprima a página de configuração de rede e verifique se as configurações de rede foram redefinidas.

[SergioAAV]

Já tentei este procedimento também.

Ele diz que os padrões foram restaurados e imprime a página de configuração, mas quando volto pra tela para configurar o wireless não consigo prosseguir.

[Rodolfo_A]

Oi SergioAAV, 

Você consegue imprimir usando o Wireless da impressora e o Smartphone?

Faça alguns testes do Wireless com o Smartphone:

HP Smart

Instale, adicione a impressora e veja se consegue imprimir.