Hp 5820 nova não imprime direito

[Helllinha]

Olá,

A impressora imprime o preto e às vezes amarelo ou azul, mas só na primeira página. Imprimia bem, passei duas semanas sem usar e agora não da mais para usar. O magenta não sai de jeito nenhum. Já executei todos os softwares de limpeza que vem com ela, os tanques de tinta estão cheios e a impressora tem 3 meses.

Obrigado

[Helllinha]

O modelo correto é 5822. Tentei editar o texto mas não consegui.

[Rodolfo_A]

Oi Helllinha,

Você chegou a tirar os cartuchos de tinta de dentro do equipamento?

Caso tenha tirado, pode ser que ar esteja impedindo a saída da tinta, mas se não tirou, deixe como está.

A válvula que fecha a passagem da tinta está aberta ou fechada?

Siga esses passos para tentar puxar a tinta para os cartuchos:

- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.
 

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Veja se a impressora puxa a tinta.
 

Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.

[Helllinha]

Olá,

realizei todos os procedimentos e nada mudou.

😞

e agora?

[Cristina_R]

Tem espaços em branco nas mangueiras dentro da impressora?

Tira uma das mangueiras e nos envie, por favor.

AndressaR - HP Suporte

[Helllinha]

FOTO DA IMPRESSORA

[Rodolfo_A]

Oi Helllinha,

Neste caso, por favor, baixe e execute o HP Print and Scan Doctor e me envie as informações abaixo: http://ow.ly/xX0L309d7da

1. Execute o HP Print and Scan Doctor para abrir a ferramenta.
2. Sob o título do Produto da tela de boas-vindas, clique no nome da sua impressora e clique em Avançar.
3. Na janela do HP Print and Scan Doctor, clique em Impressora, no menu superior.
4. Depois selecione Dados avançados da impressora.
5. Será exibida uma tela com alguns dados da impressora.

Tire um print desta tela e me envie, por favor..

Me envie também uma imagem da mensagem de erro.

[Helllinha]

[Rodolfo_A]

Oi Helllinha,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.