Hp Deskjet 2546 não reconhece o cartucho preto original

[Martinez69]

Ola boa noite, estou com uma impressora de uma cliente modelo hp deskjet ink advantage 2546 all-in-one que não reconheçe o cartucho preto, ela esta com os dois cartuchos que veio de fábrica, os dois são originais. Ela reconheçe apenas o colorido  e o preto da cartucho de tinta incompativel nos niveis de tintas dentro do software da HP o colorido aparece metade de tinta e o preto aaparece so um "x"

[WendreySc]

Olá @Martinez69!

A sua cliente fez alguma recarga de tinta no cartucho preto?

Chegou a testar outro cartucho preto?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[Martinez69]

Bom dia @WendreySc.

Aconteceu o seguinte, ela tem essa impressora a mais de um ano, eles usaram poucas vezes dai deu esse erro  de cartucho ai então eles deixaram ela parada, agora que estão precisando dela me trouxeram para mim ver ela, quando chegou aqui no meu escritorio ela estava toda suja e não reconhecia o cartucho original, a minha cliente disse que e o primeiro cartucho que veio com a impressora e que nunca foi recarregado nenhum dos dois. Eu abri a impressora para limpar e ela estava com respingos de tinta preta por dentro dela, e com muita poeira, limpei tudo ela e fechei novamente. Liguei a impressora e estava do mesmo jeito, so reconhecendo o cartucho colorido e dando cartucho incompativel no preto, comprei dois cartuchos remanufaturados com a mesma numeração 662 XL, coloquei os dois e deu o mesmo erro, reconhecendo apenas o colorido e dando cartucho incompativel no preto. O que será que pode ser?

[WendreySc]

Olá @Martinez69!

É necessário testar com cartuchos novos e originais HP para identificar se o problema é mesmo do equipamento.

Se a falha ainda acontecer com o cartucho preto original, então há algo de errado com o leitor da impressora.

Com cartuchos remanufaturados não tem como garantir onde está o problema.

WendreySc

[Martinez69]

Mas o problema esta acontecendo desde o cartucho original que veio nela, vou tentar comprar um outro original e ver o que aconteçe.

[WendreySc]

OK @Martinez69.

Aguardo o seu retorno.

WendreySc

[Martinez69]

Ola @WendreySc, Troquei o cartucho e coloquei um novo e original, mas mesmo assim continua dando o mesmo erro não reoconhecendo o cartucho preto.

[WendreySc]

Olá @Martinez69!

Então realmente a sua impressora está com um problema físico.
Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

[IvanBati]

Caro WendreySC, estou com o mesmo problema relatado acima, e já efetuei todos os testes possíveis descritos no fórum sem sucesso, porém resido em Natal/RN, como devo proceder  visto que a empresa que vc sugeriu para solucionar o problema está em São Paulo? Existe alguma assistência técnica HP na minha cidade.

[Martinez69]

@WendreySc, se eu trocar o circuito completo do carro de impressão, resolveria o problema?