Hp deskjet 2136 não puxa o papel e emite ruidos até travar

[Cypriano]

Adquiri uma impressora HP deskjet 2136 no dia 30/01/2017 e a mesma funcionou bem até o dia de hoje, quando durante uma impressão, a mesma não conseguiu mais puxar o papel pelo alimentador e ficou rangendo como se engrenagens estivessem girando sobre outra travada ou fora do eixo.

Já verifiquei a tampa cinza para ver se apresentava obstrução por papel, e não havia nada. como proceder para resolver esse problema?

[RoseliS]

Olá @Cypriano

Houve queda de energia ou a impressora foi desligada direto da tomada?

Use os procedimentos indicados no link abaixo para verificar se há vestígios de papel, objeto ou peças soltas, quebradas dentro da impressora.

Atolamento de papel

Se não houver nada, faça uma redefinição nela e ligue direto na tomada, sem usar filtro de linha ou estabilizador.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Roseli S.

[Cypriano]

*Olá @Cypriano

*Houve queda de energia ou a impressora foi desligada direto da tomada?

Não, energia sem variações.

*Use os procedimentos indicados no link abaixo para verificar se há vestígios de papel, objeto ou peças soltas, quebradas dentro da impressora.

*Atolamento de papel

Foi a primeira coisa que fiz, antes de vir ao fórum ou gastar 12 minutos ao telefone tentando contato com o suporte, para após uma eternidade de conversa ensaiada, onde a pessoa lia pelo telefone as mesmas instruções constantes no link, a ligação cai e não tive tempo ou paciência para iniciar tudo outra vez do zero.

* Se não houver nada, faça uma redefinição nela e ligue direto na tomada, sem usar filtro de linha ou estabilizador.

*Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Também fiz isso antes mesmo de ligar ao suporte, pois consta nas soluções de problema disponíveis no site. Até o momento, fica sem imprimir, com ruido de engrenagens raspando uma na outra, papel nem mesmo entra na bandeja, e nem mesmo o endereço de alguma autorizada consta nos papéis que acompanham a impressora ou mesmo indicada nas informações do site para um técnico tentar identificar o problema.

Roseli S.

[RoseliS]

Oi @Cypriano

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.