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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui
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Oi AnaReginar,
Reinstale o driver de imagem do Windows:
Desconecte a impressora do computador.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
Encontre Dispositivos de Imagem.
Clique com o botão direito em cima do driver da impressora e depois em Desinstalar.
Reinicie o computador.
Assim que ligar conecte a impressora para que o driver seja reinstalado automaticamente pelo sistema.
Caso não funcione, entre no link abaixo para ativar o WIA.
Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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