IMPRESSORA DIZ QUE CARTUCHO É INCOMPATÍVEL.

[DOUGLAS40400]

MINHA IMPRESSORA, INFORMA QUE O CARTUCHO É INCOMPATÍVEL, PORÉM PROMOVI A TROCA DO ANTIGO E PEGUEI UM TOTALMENTE NOVO HOJE 30/03/2017 NAS LOJAS NAGEM, CONSIDERANDO QUE DEVIDO A MENSAGEM DE INCOMPATIBILIDADE FUI ATÉ A REFERIDA LOJA E O TÉCNICO AUTORIZOU A TROCA POR UM NOVO CARTUCHO, ENTÃO RETIREI O PRODUTO DA EMBALAGEM E FIZ OS PROCEDIMENTOS NORMAIS PARA COLOCA-LO NO CARRO DE IMPRESSÃO, QUANDO FUI TENTAR IMPRIMIR UM DOCUMENTO DE 1 PÁGINA, A MESMA MENSAGEM VOLTOU A APARECER, ACHO QUE SEJA POUCO PROVÁVEL QUE O PROBLEMA SEJA NO CARTUCHO, POIS NO ANTIGO AINDA CONSEGUI FAZER 3 IMPRESSÕES ANTES DELE APRESENTAR PROBLEMA E EU PROMOVER A TROCA, NESSE NOVO, NEM CONSIGO IMPRIMIR E A MENSAGEM FICA APARECENDO INSISTENTEMENTE, NO STATUS DA IMPRESSORA, APARECE UMA MENSAGEM TAMBÉM QUE ELA REQUER ATENÇÃO. QUERO PEDIR ORIENTAÇÃO AQUI, PARA SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA.

OBG

[Fabio_L32]

Olá @DOUGLAS40400,

Agradecemos pela postagem

Abaixo o procedimento para o caso informado.

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Deskjet-1000-Printer-series---J1/4066042/model/4066376/troubl...

Espero que ajude

Att,

[DOUGLAS40400]

Fabio, já fiz todos os procedimentos indicados no link, mas infelismente o problema persiste. Sabe me dizer, se o problema é mesmo no cartucho ou pode ser interno da impressora? Porque só apresenta a mensagem dizendo que o problema é que o cartucho é incompatível.

Obg

[Fabio_L32]

Olá @DOUGLAS40400,

Neste caso em si, pode se ambos as falhas.

Consegue testar com outro cartucho ?

No  aguardo

Att,