IMPRESSORA NÃO IMPRIME

[Estênio]

Boa tarde Wendrey Sc,

Nenhuma novidade a respeito da resolução do meu problema?

Cordialmente.

[RoseliS]

Oi @Estênio

Teste atualizar todo o sistema pelo Windows UpDate

Atualizar o Windows 10

E tente instalar novamente:

Instalação Windows Creatores

Se o erro persistir, teste instalar em outro PC com o mesmo sistema, para ver se ocorre o mesmo erro.

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[Estênio]

Boa noite, Roseli S,

1-O  Windows está atualizado, pois atualiza automática e diariamente;

2- A impressora não aparece no Gerenciador de Dispositivos;

3-Esse procedimento que você ora instrui já foi recomendado por um colega seu, de nome WendreySc. Segui todos os passos, mas não deu certo;

4-Já tentei instalar a impressora em outro PC e o resultado é o mesmo;

5-A impressora está fora da garantia, todavia eu já a vinha utilizando há mais de dois anos no mesmo PC, normalmente, e somente há alguns dias ela deixou de imprimir; 

6- Já desinstalei e reinstalei a impressora diversas vezes, iclusive utilizando o CD que veio com o equipamento e, no final de todo o procedimento surge o alerta de que 'não foi possível instalar a impressora';

7- Vale ressaltar que se consegue imprimir nela a partir do celular Android.

Aguardo novas orientações para tentar solucionar esse problema que me vem causando muitos transtornos.

Cordialmente.

[RoseliS]

Oi @Estênio

Você testou em outro PC também com Windows 10, correto? 

Em outro sistema operacional ela instala normalmente?

Teste trocar o cabo, pois pode ser problema de comunicação entre o PC e a impressora. Cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Estênio]

Ôi Roseli S,
Já tentei instalar em outro notebook e o resultado é o mesmo. A impressora não imprime nem mesmo conectada diretamente ao notebook com o cabo USB. A minha rede é sem fio.

[RoseliS]

Oi @Estênio

Teste trocar a porta e instalar:

Em impressoras e scaner
Clique em Adicionar uma impressora,

Depois Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais.
Avançar
Clique com o botão esquerdo do mouse em Escolha uma porta

Clique em Avançar (botão) 

Utilize o botão de rolagem do mouse para baixo para localizar o HP PCL3 A-size Printer Class Driver. Se não aparecer, clique em Windows UPdate para atualizar o HP PCL

Localizando, escolha ele e clique em avançar

Avance novamente até concluir concluir

Roseli S

[Estênio]

Ôi, Roseli S,

Não deu certo. Ao final do processo surgiu o seguinte alerta: A HP PCL3 está em estado de erro.

Aguardo novas sugestões.

[Estênio]

Roseli S,
O Google Cloud Print teria alguma influência nesse problema?

[Estênio]

Boa tarde, Roseli S,

A minha impressora está na garantia (01 ano) até 17-9-2017.

[RoseliS]

Oi @Estênio

Visto que está em garantia de fábrica, sugiro entrar em contato com o suporte via telefone para que o analista possa fazer um acesso remoto em seu PC e instalasr a impressora.

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.