Imagem da digitalização totalmente preta

[rodrigobragamg]

Prezados;

Como diz o título, minhas digitalizações, à partir do dia 24/07, começaram a sair totalmente pretas. Nunca vi algo parecido, e deixo algumas ressalvas pertinentes:

1 - Minha última digitalização havia sido dentre o dia 20/07, desde então não modifiquei nada ao PC, nem drivers, nem atualizações, ou algo que poderia interferir no funcionamento do scanner... Também nada imprimi, em suma, estava da mesma forma deste a última utilização.

2 - Já fiz os procedimentos de praxe, religar a multifuncional, retirar e recolocar os cabos, mudar várias configurações, e tudo possível... Sem sucesso : (

À seguir um exemplo de digitalização:

Link direto para a imagem: http://img833.imageshack.us/img833/8507/semttulon.jpg

Estou esperançoso de que alguém tenha conhecimento do que se trata, se posso repará-la de qualquer forma, etc... Grande azar, logo agora que precisava muito dela, hehe...

E agradeço desde já a todos!

[Spike78]

Ola Rodrigo,

Aconselho voce fazer o seguinte teste, veja por favor se a sua multifuncional faz copias locais (ou seja no proprio equipamento) sem o cabo USB conectado. Se nao funcionar, temos um problema fisico no equipamento.

Tks

Spike

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto e se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[chabinelson]

Tenta uma digitalizacao... se sair com as faixas pretas... é uma falha no scanner... podem estar queimado a lampada do scanner.

Ou... solicito uma copia com papel em branco no scanner, para ver se a impressao sai toda preta tambem!

[rodrigobragamg]

Spike;

Tentarei em breve, troquei de impressora com meu pai para escanear uns dados...

Mas acredito que é físico mesmo, sendo que meu S.O e softwares da HP são os mesmos.

////

Tudo sai preto como postei, independente de qual documento. A luz acende (azul clara), mas a imagem não é digitlizada. Contatei um técnico e acha que realmente é a peça física do escanner, e que não compensaria trocar...

Agora, se isso procede, não sei.

[tonydavi]

minha hp j 3680 digitaliza más a imagem e total mente preta faz copia e totalmente preta imprimir tudo bem acabei de instalar tudo atualizei más infelizmente tou com esse problema já fiz de tudo não adiantou obrigado desde já

[tonydavi]

digitalizei com papel em branco e saiu tudo preto o que fazer será algum sofware?

[ajudavaliosar]

amigo sua impressora pelo que voçe relatoru esta com o escane quemado voce deve trocalo para resouver o poblema boua sorte, o escane o que emite uma luz bracaou asulada quando vocer abre a tampa do escane na parte de cima da impressora.

[Joplin]

Do nada, minhas digitalizações aparecem apenas com o fundo preto. Já acontecera há algum tempo antes, fiz uma atualização e voltou ao normal. Recentemente o fato voltou a acontecer. Desconfio que seja por falta de atualização de software da HP para computadores IMac e OS X El Capitain. Como solucionar isso? Haveria alguma atualização disponível?