cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 5
1.760Exibições
Reportar Mensagem

Impossível fazer download do "Readiris Pro v12" para multifuncional HP Laserjet M1132 MFP

HP Laserjet M1132 MFP
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Rio, 20/09/2017.

 

Bom dia.

 

Sou proprietário de uma HP Laserjet M1132 MFP, adquirida no Brasil, em loja física da própria HP, localizada, à época, em um grande shopping da cidade do Rio de Janeiro/RJ.

 

Lamentavelmente, tive que formatar meu PC e consequentemente reinstalar todos os softwares e drivers personalizados por fabricantes de dispositivos específicos, dentre os quais àqueles que se referem a supracitada multifuncional, a fim de voltar a usufruir de toda a funcionalidade que atualizações genéricas, disponibilizados pelos fabricantes de sistemas operacionais como alternativa a falta de um programa específico, não são capazes de fornecer.

 

Contudo, apesar de ter conseguido instalar o software mais atual e completo para a minha multifuncional, disponibilizado no sítio eletrônico da HP, que se traduz no arquivo executável "LJM1130_M1210_MFP_Full_Solution.exe", o software personalizado, resultante da parceria entre a HP e a I.R.I.S. S.A., intitulado de "Readiris Pro v12", não consegue ser baixado de forma alguma, seja na página brasileira da companhia ou na norte americana, não importando o navegador utilizado, inclusive o Internet Explorer, por mais limpo que o cache do navegador e do PC estejam, inclusive de cookies e de arquivos temporários.

 

O fato é que o arquivo da HP para gerenciar o download do "Readiris Pro v12", intitulado de "HPReadIrisDownloader.exe", não funciona!

 

Ao ser executado, inclusive com permissões de administrador, o indigitado "gerenciador de download" inicia um aparente processo de download, exibindo uma barra de progresso que prossegue até 99% (noventa e nove por cento), quando então o aplicativo simplesmente fecha, como se o download estivesse completo, só que nada é baixado e sequer uma mensagem de erro é exibida. O programa simplesmente não faz nada, senão frustrar quem ficou aguardando pelo término do download, que a toda evidência parece estar acontecendo, pelo menos para os que o executam pela primeira vez.

 

Cumpre enfatizar que apesar de não integrar o CD de instalação, o software personalizado em tratamento faz parte do conjunto de ferramentas a que os proprietários de multifuncionais da marca e modelo apontados fazem jus, posto que disponibilizadas pela HP em suas páginas virtuais desde o lançamento do dispositivo, no que se constituiu em um gancho de venda que alterou o equilíbrio da relação contratual entre o consumidor e o fornecedor do produto e/ou do serviço (ambos no caso da HP), resultando na integração da propagandeada oferta do software "Readiris Pro v12" ao contrato de consumo estabelecido quando da aquisição do bem durável, fabricado e vendido pela HP ao consumidor final.

 

Peço encarecidamente uma rápida e eficaz solução para o problema, que evite a judicialização do tema, mormente por se tratar de vício oculto do produto e do serviço atrelado ao mesmo, de modo que o tempo de aquisição da multifuncional não poderá ser levado em consideração na contagem da prescrição do direito de ação.

 

Grato pela atenção.

4 RESPOSTAS 4
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 5
1.690Exibições
Reportar Mensagem

Impossível fazer download do "Readiris Pro v12" para multifuncional HP Laserjet M1132 MFP

Olá @Alexandre_73!

 

Essa barra que carrega até 99% é do download do utilitário pelo navegador? Ou quando ele já está em execução procurando dispositivos HP suportados? Ou quando o utilitário já encontrou o equipamento e está baixando o Readiris?

 

Já tentou baixar o Readiris pelo próprio site da I.R.I.S?

O site é esse abaixo e o recomendado é o Readiris Pro 12.

 

DOWNLOAD READIRIS - IRIS

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 5
1.678Exibições
Reportar Mensagem

Impossível fazer download do "Readiris Pro v12" para multifuncional HP Laserjet M1132 MFP

Rio, 26/09/2017.

Boa tarde, WendreySc.

A barra de progresso, de cor verde, aparece durante a execução do "aplicativo de download" do Readiris Pro 12, qual seja, HPReadIrisDownloader.exe, previamente baixado na página da HP.

Durante a execução, não há avisos de localização de dispositivo no PC. O aplicativo de download simplesmente se comporta como se estivesse baixando o Readiris Pro 12, mas apenas fecha e se encerra, sem baixar ou instalar nada.

Ouso discordar da sua sugestão, que inclusive julguei bastante questionável e controversa, de baixar o Readiris Pro 12 da própria página da I.R.I.S., posto que o arquivo que busco é resultado da integração do produto da I.R.I.S. com o software da HP, de modo que o programa puro da I.R.I.S. certamente não irá interagir com minha multifuncional com a mesma eficiência que àquele especificamente projetado para tanto, sem falar que a titularidade do direito de uso do Readiris Pro 12, disponibilizado pela HP, enquanto proprietário da multifuncional em questão, é minha, não havendo a menor justificativa para que eu baixe o arquivo do aplicativo almejado na página do desenvolvedor, que não tem nenhuma relação legal ou contratual comigo, e que certamente me cobrará pela licença do produto para ativá-lo.

Aguardo solução.
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 5
1.668Exibições
Reportar Mensagem

Impossível fazer download do "Readiris Pro v12" para multifuncional HP Laserjet M1132 MFP

Rio, 26/09/2017.

Boa noite, WendreySc.

Gostaria de retificar a mensagem anterior apenas para esclarecer que o indigitado executável, a saber, HPReadIrisDownloader.exe, de fato reconhece a presença da multifuncional antes de iniciar o download, que, como explicado a exaustão, nunca é concretizado.

Grato.
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 5 de 5
1.639Exibições
Reportar Mensagem

Impossível fazer download do "Readiris Pro v12" para multifuncional HP Laserjet M1132 MFP

@Alexandre_73


Enviarei uma mensagem privada com mais algumas informações.

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação