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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Impressão

Mulfuncional HP 4625
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Quando mando imprimir um documento, apenas a primeira página é impressa......depois disso as folhas vem em branco até que uma folha fique presa.....e após a retirada manual, ela dá por encerrada a impressão. Já fiz vários procedimentos aconselhados e parece que nada funciona. O problema é sempre o mesmo.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
30463 29867 6322 8470
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Impressão

Olá @Senatb, boa tarde !

 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

 

Espero que ajude !

Smiley muito feliz

 

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Estudante com Louvor
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Impressão

Olá, bom dia. Desculpe pela demora na resposta.  Fiz os procedimentos aconselhados mas, infelizmente, não obtive êxito. Mesmo quando mando imprimir apenas uma página....acontece o problema. Ela imprime e fica puxando as demais folhas (quantas tiverem na bandeja e todas em branco) até que uma delas atole.

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Reitor Reitor
Reitor
30463 29867 6322 8470
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Impressão

@Senatb

 

Então faça o seguinte...

 

1 - Atualize o firmware da impressora:

 

Atualização de firmware do e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4625

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4625/DJ4625_R1616A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se persistir o problema, tente um reset geral dela:

 

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

Se ainda assim não resolver, recomendo que encaminhe a impressora para que um técnico verifique em detalhes.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Smiley muito feliz

 

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