Impressora 2646 não reconhece cartucho 662 xl colorido original novo

[CacauGabs]

Instalei o cartucho novo original 662 xl colorido e aparece uma mensagem na impressora dizendo que o mesmo não é compatível, sendo que a minha impressora é compatível 2646. Já fiz todos os procedimentos que li no fórum e nada adiantou.

[Rodolfo_A]

Oi CacauGabs,

Qual o P/N e a validade gravados no cartucho?

Com o cartucho antigo a impressora apresenta algum erro?

Se possível limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos. Depois desligue a impressora e retire o cabo de energia, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Veja se a impressora volta a reconhecer o cartucho.

[CacauGabs]

Antes de instalar o novo cartucho a impressora deu uma mesnsagem indicando que o cartucho colorido precisava ser substituído. E o cartucho antigo tambemrera original. Antes disse mensagem não havia problema algum. A garantia do cartucho novo é 11/2018. Já fiz esse procedimento de limpeza e de retirar o cabo. Não funcionou.

[Rodolfo_A]

Oi CacauGabs,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.