Impressora 2646 não reconhece cartuchos

[Mariluce]

Estou com uma hp deskjet ink advantage ia2646 que não reconhece mais nenhum cartucho preto. a mensagem que aparece no visor é a seguinte " Cartucho incompatível, os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora".
Isso ocorreu depois de instalado um cartucho vazio que já tinha sido usado na mesma. nas opções de proteção foi ativada pelo cliente na instalação. fAVOR COM MUITA URGÊNCIA

[RoseliS]

Olá @Mariluce

Utiliza cartuchos recarregados?

Chegou a testar com outro cartucho? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Tente realizar os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro:

 A mensagem "Problema no cartucho"

Roseli S.

[Mariluce]

Boa Tarde 

Prezada já testei com outros cartucho e o problema continua. Comprei cartuvho original.

continua dando a mesma mensagem: ( Cartucho incompatível, os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora".)
Porém prezada antes dela dar essa mensagem ela a própria impressoar configurou para um cartucho.

Como desconfiguro para ela voltar a funcionar com dois cartuchos.

Por favor prezada com o máxiima urgência, pois dependendo dela para o trabalho.

Aguardo contato, por gentileza por meu e-mail caso for possível.

Grata

[RoseliS]

Oi @Mariluce

Desinstale a impressora por completo. 

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros

Realize um reset nela e instale novamente.

No momento da instalação, será questionado se quer ativar a proteção dos cartucho, colque não nesta informação.

Reset padrão:
Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Roseli S.

[Mariluce]

Bom dia

Roseli, farei esses procedimentos, mas caso não funcionar o que faço?

Como marcou uma visita técnica se for o caso da prórpia HP?

Caso preferir contato por celular [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Obrigada, aguardo contato

Grata

[RoseliS]

Oi @Mariluce

Se o erro persistir, e estiver em garantia de fábrica, é preciso encaminhar ao reparo pela HP.

Te informo depois do teste como proceder.

Aguardo retorno.

Roseli S.

[Mariluce]

Bom dia

Roseli,obrigada pela atenção e aguardo o procedimento do reparo pela HP.

Grata

[Mariluce]

Bom dia

Prezada Roseli, o erro continua e necessito do endereço e telefone da autorizada HP.

Aguardo contato, por favor com urgência.

Grata

[RoseliS]

Olá @Mariluce

Entre em contato com as Centrais de assistências abaixo, elas atendem em todos os estados e prestam serviços via Correios. Será indicado um endereço próximo na sua cidade.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.