Impressora DeskJet 3636 não imprimi.

JulianaMedeiros · ‎22-03-2017

Boa Tarde

A minha impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636 não está imprimindo, mesmo com um cartucho original HP.

Toda vez que mando pra impressão aparece a mensagem de "erro de impressão". Até cheguei a baixar o HP Print and Scan Doctor, mas nada resolveu. Primeiro porque acho que o programa não consegue conectar com a minha impressora, pois a rede wifi dela aparece como DeskJet 3630, mas não sei se tem algum problema referente a isso.

Por gentileza, aguardo a resposta o mais breve possível.

Obrigada,

Juliana Medeiros Mendicino

WendreySc · ‎22-03-2017

Olá @JulianaMedeiros

Vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3630", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.

Retire o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado), reinicie o PC e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3636

Não tem problema aparecer 3630.

WendreySc

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Xandy_73 · ‎22-03-2017

Boa tarde,

Desconecte a impressora.

Usando o RevoUninstaller ou o CCleaner remova todo software referente a sua impressora.

Baixe e execute esse driver http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630__Full_WebPack_1107.exe

Só volte a conectar o cabo usb quando solicitado.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
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JulianaMedeiros · ‎22-03-2017

Só uma pergunta: Com essa instalação do software vai mudar alguma coisa no computador ou vai só ser para a impressora?

WendreySc · ‎22-03-2017

Olá @JulianaMedeiros

Então, seguindo esses passos, você vai reinstalar o software e caixa de ferramentas da impressora no seu computador e também vai reconfigurá-la.

WendreySc

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JulianaMedeiros · ‎22-03-2017

Segui todo o processo indicado para a instalação do software. Coloquei o endereço do IP também, mas apareceu essa seguinte mensagem. O que faço agora?

Xandy_73 · ‎22-03-2017

Você tem que fazer a instalação como da primeira vez usando o cabo usb depois configurando ela como sem fio (wi-fi).

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JulianaMedeiros · ‎22-03-2017

Eu to perdida aqui.

Segui os passos do ultimo print e entrei no HP Connect

Fui tentar imprimir e apareceu que precisa da intervenção de um usuário.

E agora tentei de novo imprimir e nao aparece mais nada, mas também não imprimi.

Me ajudaaa 😞

JulianaMedeiros · ‎22-03-2017

Não consigo imprimir e nem scanear agora também!!!!!!!

Xandy_73 · ‎22-03-2017

Como explicado acima você deve reinstalar sua impressora usando o cabo usb depois converter ela para conexão wi-fi usando o instalador baixado no site da HP compatível com sua versão do windows.

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