Impressora HP 4536 não imprime colorido

[Verardino]

Adquiri uma impressora HP 4536 recentemente e ela não imprime colorido.

Os cartuchos são originais e novos, as impressões de teste saem todas corretas, mas documentos em Word e PDF, além de outras extensões são impressos somente em preto e escala de cinza.

[WendreySc]

Olá @Verardino!

No seu PC, vá até dispositivos e impressoras.

Clique com o botão direito do mouse na sua impressora e depois clique em Preferências de impressão.

Clique na aba PAPEL/QUALIDADE.

Veja se a opção, preto/branco está selecionada. Se estiver, mude para colorido.

WendreySc

[Verardino]

Bom dia @WendreySc.

No caminho que você sugeriu não existe a opção "preto/branco". Aliás, não encontrei este ajuste em lugar algum de "Configurações" do Windows 10.

Curioso também é o fato de que a impressão enviada pelo app "HP Smart" de smartphone a executa normalmente, colorido.

[Verardino]

Continuo com o mesmo problema. Na "visualização da impressão", inclusive, ela aparece colorida, mas a impressora só imprime branco/preto.

Existe outro canal que eu possa buscar ajuda diretamente na HP? 

[Rodolfo_A]

Oi Verardino,

AS cópias coloridas também ficam preto e branco?

Chegou a reinstalar a impressora?

Abra a pasta Dispositivos e Impressora.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois clique em Preferências de Impressão.

Na Guia Qualidade/Papel ou Recursos você vai encontrar a opção Imprimir em Escala de Cinza.

Desmarque essa opção, dê Ok e veja se volta a imprimir colorido.

[Verardino]

Reinstalei a Impressora e voltei às configurações de fábrica 4 vezes.

O ícone "imprimir em escala de cinza", mesmo quando desmarcado, ainda imprime em preto/branco.

[Rodolfo_A]

Oi Verardino,

As cópias coloridas ficam pretas e brancas também?

Se puder, você consegue testar em outro computador?

Entre no Painel de Controle e Contas de Usuários, crie um perfil novo.

Teste a impressão com esse novo perfil.