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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 04-02-2017 06:18 PM
Estou com problema para imprimir wireles na HP 4646. Meu computador foi atualizado do Win7 para o Win10.
Mais recentemente passou a dar mensagem de impressora offline ou desligada. Tento o HP Scan Doctor 5.10 e ele não detecta nenhum problema e apresenta a página de teste. Nào umprime. A seguir apresenta a impressão de página interna e imprime normalmente. Solicita desinstalar o software para posterior reinstalação. Tento desinstalar e falha com mensagem de falta de DIFxAPI.dll. Tento também no desinstalador do Windows e também não desinstala.
Tento corigir no Windows no detector de problemas e impressão. As mensagens são variadas e em alguns casos apesar de informar que o problema nao foi corrigido a impressora volta a imprimir. Mas ao desligar o computador volta o problema.
Outras vezes a informação é que a impressora está desligada, estando ligada. Outras vezes informa problemas com a fila de impressão. Em geral a cada impressão nova ao ligar o computador tenho que ir na detecção de problemas.
Gostaria de ajuda para resolver o problema.
Obrigado
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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 07-02-2017 03:59 PM
Olá @Fcelso
Execute um antivírus no PC e depois tente desinstalar.
Se desinstalar, rode o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança) e tente instalar novamente.
Se o erro persitir, considere corrigir o difxapi.dll: Erros e Soluções
Roseli S.
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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 12-02-2017 11:54 AM
Olá RoseliS,
Obrigado pela resposta. Consegui restabelecer a impressora rodando o anti virus no modo offline e após utilizando a ferramenta da HP de solução de problemas que baixa uma ferramenta de correção de DLL's HP diagnostic core Dll.
O antivirus Avast Security Internet já estava implantado no meu computador e não apresentou relatório de infecção por malwares. Também rodei o antivirus Windows Defender.
Não foi necessário desinstalar o software.
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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 13-02-2017 03:34 PM
Que bom que foi resolvido @Fcelso!
Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.
Se precisar, fique a vontade para retornar.
Roseli S.
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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 15-02-2017 10:39 AM
Olá RoseliS,
Depois que o software foi reparado a impressora voltou a imprimir. Contudo ao religar o computador e voltar a imprimir estou com problema na fila de impressão. A impressora imprime o primeiro documento e o mesmo não é retirado da fila de impressão. Ao tentar imprimir o segundo ele nao é impresso. Parece que o Windows ainda está em conflito com o software da impressora .
Devo voltar a tentar excluir a impressora e reinstalar?
obrigado,
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Impressora HP 4646 offline em rede domestica
em 15-02-2017 04:49 PM
Oi @Fcelso
Rode o Print and Scan Doctor novamente, se ele não corrigir, tente reinstalar desta forma:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
Tente instalar novamente usando o driver do site.
Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Roseli S.

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