Impressora HP 4646 offline em rede domestica

[Fcelso]

Estou com problema para imprimir wireles na HP 4646. Meu computador foi atualizado do Win7 para o Win10.

Mais recentemente passou a dar mensagem de impressora offline ou desligada. Tento o HP Scan Doctor 5.10  e ele não detecta nenhum problema e apresenta a página de teste. Nào umprime. A seguir apresenta a impressão de página interna e imprime normalmente. Solicita desinstalar o software para posterior reinstalação. Tento desinstalar e falha com mensagem de falta de DIFxAPI.dll. Tento também no desinstalador do Windows e também não desinstala.

Tento corigir no Windows no detector de problemas e impressão. As mensagens são variadas e em alguns casos apesar de informar que o problema nao foi corrigido a impressora volta a imprimir. Mas ao desligar o computador volta o problema.

Outras  vezes a informação é que a impressora está desligada, estando ligada. Outras vezes informa problemas com a fila de impressão. Em geral a cada impressão nova ao ligar o computador tenho que ir na detecção de problemas.

Gostaria de ajuda para resolver o problema.

Obrigado

[RoseliS]

Olá @Fcelso

Execute um antivírus no PC e depois tente desinstalar.

Se desinstalar, rode o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança) e tente instalar novamente.

Se o erro persitir, considere corrigir o difxapi.dll: Erros e Soluções

 

Roseli S.

[Fcelso]

Olá RoseliS,

Obrigado pela resposta.  Consegui restabelecer a impressora rodando o anti virus no modo offline e após utilizando a ferramenta da HP de solução de problemas que baixa uma ferramenta de correção de DLL's HP diagnostic core Dll.

O antivirus Avast Security Internet já estava implantado no meu computador e não apresentou relatório de infecção por malwares. Também rodei o antivirus Windows Defender.

Não foi necessário desinstalar o software.

[RoseliS]

Que bom que foi resolvido @Fcelso!

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar.

Roseli S.

[Fcelso]

Olá RoseliS,

Depois que o software foi reparado a impressora voltou a imprimir. Contudo ao religar o computador e voltar a imprimir estou com problema na fila de impressão. A impressora imprime o primeiro documento e o mesmo  não é retirado  da fila de impressão. Ao tentar imprimir o segundo ele nao é impresso. Parece que o Windows ainda está em conflito com o software da impressora .

Devo voltar a tentar excluir a impressora e reinstalar?

obrigado,

[RoseliS]

Oi @Fcelso

Rode o Print and Scan Doctor novamente, se ele não corrigir, tente reinstalar desta forma:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.