Impressora HP 5525 não imprime a tinta preta

[GSaito]

Tenho uma impressora HP 5525 preta, e de repente parou de imprimir a cor preta. Acreditava que poderia ser problema nos cartuchos, então comprei cartuchos novos originais e continua não imprimindo.

Vi no forum o procedimento de retirada dos cartuchos, retirada da tomada e limpeza com um pano, mas não funcionou.

Também já tentei fazer a limpeza do cabeçote de impressão uma 5 vezes, mas também não funcionou.

Tentei realizar o procedimento de reset (1x voltar, 1x cancelar, 2x voltar), mas não aparece nada na tela quando sigo esta sequencia.

[RoseliS]

Olá @GSaito

Atualiza o firmware dela para ver se corrige o erro.

Download

Ela deve ser conectado ao PC com o cabo USB para fazer esta atualização.

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[GSaito]

A firmware já está atualizada. Infelizmente não funciona.

[RoseliS]

Oi @GSaito

Tente realizar o reset de fábrica. Se o erro persistir, constata uma falha física e será necessário encaminhar o equipamento a uma assistência técnica para realizar o reparo.

Reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Roseli S.