Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636 - NÃO CONECTA EM REDE WIFI CRIPTOGRAFADA (WPA ou WPA2)

Edi_T · ‎26-02-2016

Este post é para advertir os usuários quanto a um potencial problema de fabrica da impressora HP Deskjet 3636 Multifuncional.

Ao adquirir um produto novo, perdi vários dias tentando configurar a mesma em uma rede domestica (Roteador Netgear N600) configurada com WPA2 e WPA. O diagnóstico 'de que a mesma não conecta a uma rede com este tipo de criptografia (mesmo com o produto especificado para tal). Após contatar o suporte HP por telefone e executadas várias tentativas conjuntas com o técnico remoto, o mesmo não conseguiu solucionar o problema e se negou a abrir um chamado na HP, alegando não ser um problema da impressora.

Nos testes executados com a HP em linha e remota, a mesma funcionou perfeitamente SE retirada toda a autenticaçao da configuraçao do Router (sinal 100% aberto e sem qualquer senha) o que elimina qualquer incompatibilidade com o roteador em questão.

Ao final, para solucionar meu problema, devolvi o equipamento na loja. Por falta de opçoes no ponto de venda acabei trocando por outro equipamento HP Deskjet Advantage 4536, o qual funcionou em rede criptografada sem qualquer problema e na primeira configuração.

Fica a dica para aqueles que estão procurando adquirir este produto HP 3636 (que hoje é um dos mais em conta no mercado)

Abs,

Edi

Rodolfo_A · ‎04-05-2016

Oi Edi_T,

Conseguiu instalar a impressora na rede sem fio?

Qual o sistema operacional do computador?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

dudavida · ‎20-07-2016

Rapaz... deppois de uma surra... consegui! Não sei até quando! coloquei a senha wep e a instalação correu certinho! Podes tentar para ver! vou checar até quando dará dor de cabeça de novo e aviso!

dudavida · ‎20-07-2016

Rapaz... deppois de uma surra... consegui! Não sei até quando! coloquei a senha wep e a instalação correu certinho! Podes tentar para ver! vou checar até quando dará dor de cabeça de novo e aviso!

DCJR · ‎28-09-2017

Qual o procedimento para esta a senha da "WEP"

dudavida · ‎28-09-2017

Acessa se roteador, na parte de configuracao wirelles, procure a parte de seguranca e escolha o modo wep. Crie sua senha e boa sorte.

DCJR · ‎28-09-2017

Obrigado dudavida pelo rápido retorno e informação.

Rodolfo_A · ‎28-09-2017

Oi DCJR,

Em alguns casos você pode deixar a senha como WAP ou WAP2 mas sem caracteres estranhos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

DCJR · ‎28-09-2017

Sim via WEB está bacana mas da CPU pra a impressora não tem comunicação.
Fiz que a impressora não esta on line.

dudavida · ‎28-09-2017

Nao entendi. Mas faz assim: desistala a "**bleep**", reinicia e comeca do zero a instalacao. Na hora que ele pedir para achar a impressora, no roteador ha um botao wps (se nao me falhe a memoria), aperte-o e clique na busca da impressora.